中新網(wǎng)3月6日電(金融頻道王碩)曾經(jīng)從ATM機(jī)取出假鈔的事件被網(wǎng)友們關(guān)注，這一次的事件略有不同，石先生在銀行柜臺(tái)兌換出港幣假鈔，涉嫌此事的廣發(fā)銀行回應(yīng)為該支行業(yè)務(wù)員辦理業(yè)務(wù)時(shí)收到變?cè)旄蹘殴?萬(wàn)元，由于操作失誤未能辨識(shí)，并向客戶致歉。對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)金融學(xué)院副院長(zhǎng)鄒亞生接受中新網(wǎng)金融頻道采訪時(shí)指出，銀行人員作為專業(yè)人員應(yīng)該準(zhǔn)確識(shí)別真?zhèn)危y行應(yīng)提高自身的管理水平與業(yè)務(wù)水平。
銀行柜臺(tái)兩次兌換出港幣假鈔 第二次為取證
據(jù)南方日?qǐng)?bào)3月5日?qǐng)?bào)道，從沒(méi)想過(guò)在銀行柜臺(tái)會(huì)取出假鈔的石先生日前卻先后兩次在銀行柜臺(tái)兌換出港幣假鈔。
石先生上周五去廣發(fā)銀行換了4張面值1000元的港幣并拿出1000元給同事，可到周末，卻收到這位同事因在香港使用假幣而被警方立案調(diào)查的消息。這讓石先生百思不得其解，甚至一度以為是從銀行換的錢被調(diào)了包，但得知此事后，好在他手里的那3000塊錢還沒(méi)有拿出去花，在拿給其他香港的同事看后，才發(fā)現(xiàn)竟然都是假幣，之后，石先生和同事再次拿了4000元錢去這家廣發(fā)銀行兌換。“當(dāng)從柜臺(tái)再次拿出4張面額1000元，共4000元港幣的時(shí)候，我看了看鈔票，當(dāng)時(shí)就馬上告訴他，這是假鈔。但對(duì)方卻反問(wèn)怎么可能有假。”石先生說(shuō)，這趟去銀行目的很明確，就是為了取證，所以當(dāng)場(chǎng)就報(bào)了案。
類似事件已經(jīng)不是第一次發(fā)生在消費(fèi)者身上，據(jù)廣州日?qǐng)?bào)1月24日?qǐng)?bào)道有華師學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)爆料稱在校園飯?zhí)门訟TM取出了五張假錢，引發(fā)了廣州城內(nèi)對(duì)ATM機(jī)吐假鈔的熱議，之后又有廣州市民向媒體爆料稱懷疑從某國(guó)有銀行柜臺(tái)取出16張假幣，但由于當(dāng)時(shí)沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，因此無(wú)法舉證投訴無(wú)門。揚(yáng)子晚報(bào)2012年3月10日也報(bào)道了市民王先生的遭遇，王先生到家附近的中國(guó)建設(shè)銀行沈陽(yáng)東陵支行長(zhǎng)青街道儲(chǔ)蓄所，準(zhǔn)備從工資卡里取錢，然后存入定期賬戶。他來(lái)到ATM機(jī)前先后兩次取出2500元，放入衣兜里，然后來(lái)到柜臺(tái)前，工作人員點(diǎn)鈔后卻表示，其中有一張是假幣。
銀行向公安機(jī)關(guān)報(bào)案發(fā)現(xiàn)變?cè)熵泿?向客戶致歉
在相關(guān)媒體報(bào)道了“變?cè)熵泿拧笔录螅瑥V發(fā)銀行總行辦公室回應(yīng)了事件：
3月4日上午，廣發(fā)銀行東莞分行厚街支行在給客戶辦理購(gòu)匯業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有變?cè)熵泿诺那闆r，銀行高度重視，立即組織人員進(jìn)行核查。
經(jīng)初步核查，該支行柜員在此前辦理某項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)收到變?cè)旄蹘殴?萬(wàn)元，由于操作失誤未能辨識(shí)。支行對(duì)客戶進(jìn)行了賠退處理，并向客戶深表歉意。同時(shí)迅速向東莞市公安機(jī)關(guān)報(bào)案，向人民銀行、銀監(jiān)等監(jiān)管部門報(bào)告。
廣發(fā)銀行表示，將全力配合公安機(jī)關(guān)偵破，并加大對(duì)柜員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好客戶服務(wù)，確保此類情況不再發(fā)生。
專家：銀行應(yīng)在收款上把好關(guān) 提高自身管理水平與業(yè)務(wù)水平
對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)金融學(xué)院副院長(zhǎng)鄒亞生接受中新網(wǎng)金融頻道采訪時(shí)指出，提升銀行管理能力和業(yè)務(wù)水平，把操作風(fēng)險(xiǎn)盡可能的降低是銀行面臨的問(wèn)題。
鄒亞生接受中新網(wǎng)金融頻道采訪時(shí)表示：“銀行人員在收錢的時(shí)候，應(yīng)該識(shí)別出假幣，你是專業(yè)人員，消費(fèi)者不是。消費(fèi)者相信你的質(zhì)量，才到你這里辦理業(yè)務(wù)。”
在談到消費(fèi)者如何防范類似事件時(shí)，鄒亞生表示：“最佳的方法就是每個(gè)消費(fèi)者都能夠辨別真?zhèn)危岣呔瑁荒苷J(rèn)為錢只要是從銀行取出來(lái)的就一定沒(méi)問(wèn)題。而且特別是外幣更要引起重視，從常識(shí)的角度來(lái)講，拿到外幣也應(yīng)該摸一摸手感、厚度，因?yàn)榧賻乓欢〞?huì)有出馬腳的地方。但是我也要說(shuō)取款比較多的時(shí)候，消費(fèi)者真的很難逐張辨別，真正的責(zé)任還是在銀行身上。據(jù)我所知目前沒(méi)有什么辦法能夠真正保護(hù)消費(fèi)者的利益。除非消費(fèi)者拿了錢之后一直有錄像機(jī)拍攝證明。消費(fèi)者在維護(hù)自身合法權(quán)益的時(shí)候要能夠識(shí)別真假，還要有時(shí)間識(shí)別真假，還要?jiǎng)偤迷诠衽_(tái)上銀行交給你錢的時(shí)候識(shí)別。”
對(duì)于ATM機(jī)等自助設(shè)備能否增加記錄鈔票號(hào)的功能，鄒亞生接受中新網(wǎng)金融頻道采訪時(shí)表示：“技術(shù)上可以達(dá)到，問(wèn)題是這個(gè)功能的增加必然會(huì)造成成本，但是這項(xiàng)技術(shù)起碼在一定程度上防范了不法分子存入假幣的情況，如果能在收款上把好關(guān)，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)大大降低。”(中新網(wǎng)金融頻道)
