近日，鐵道部下發(fā)“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)通知。要求：11月底前，全國所有高鐵車站都可刷二代居民身份證進(jìn)出站；旅客列車上不得斷供2元以下礦泉水、15元以下盒飯等。上海鐵路部門表示，正在按照部署進(jìn)行貫徹。

　　滬寧滬杭高鐵月底可刷身份證

　　鐵道部要求，年底前，對(duì)所有列車實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票，統(tǒng)一全路訂票電話。11月底前，高鐵車站完成閘機(jī)改造工作，支持旅客持二代居民身份證和中鐵銀通卡直接進(jìn)出閘機(jī)。同時(shí)，加強(qiáng)人工售票窗口服務(wù)，按照日常窗口排隊(duì)人數(shù)不超過20人的要求，配足售票系統(tǒng)硬件設(shè)備。

　　目前，本市只有京滬高鐵支持旅客網(wǎng)購車票后刷二代居民身份證進(jìn)站乘車。據(jù)了解，本市實(shí)行動(dòng)車網(wǎng)絡(luò)購票后，出票情況良好。市民對(duì)于購票后還需換取紙質(zhì)車票進(jìn)站覺得不便。為此鐵路部門也將加快閘機(jī)改造進(jìn)程，力爭11月底前實(shí)現(xiàn)高鐵車站刷身份證進(jìn)站。目前上海各站及滬寧、滬杭沿線各站的進(jìn)站閘機(jī)均已完成升級(jí)改造，相關(guān)設(shè)備也已到位，正處于調(diào)試期間。

　　現(xiàn)在全國動(dòng)車已經(jīng)實(shí)行實(shí)名制，但動(dòng)車實(shí)名制也帶來一些新問題，如由于一張有效證件只能購買同一乘車日期同一車次一張動(dòng)車車票，按照現(xiàn)行操作規(guī)定，實(shí)名制車票丟失后無法再購買原來車次的車票。一些乘客對(duì)此表示不滿，這種尷尬也有望解決。鐵道部表示，將研究實(shí)名制車票掛失辦理流程，加強(qiáng)實(shí)名制車票驗(yàn)票，將實(shí)名制購票范圍擴(kuò)大到主要線路和列車。

　　殘疾人將預(yù)留專用票額

　　鐵道部表示，將做好殘疾人等重點(diǎn)旅客購票乘車工作，較大車站開設(shè)專用購票窗口。11月底前，將列車預(yù)留殘疾人專用票額工作落實(shí)到位。

　　據(jù)悉，對(duì)已設(shè)殘疾人專用設(shè)施的動(dòng)車組，要標(biāo)注殘疾人座位及輪椅存放區(qū)域，便于識(shí)別和管理。利用2年到3年時(shí)間，對(duì)部分列車進(jìn)行殘疾人設(shè)施改造，新造部分殘疾人設(shè)施齊全的客車，并對(duì)二等及以上車站進(jìn)行無障礙設(shè)施改造，增設(shè)盲道、高站臺(tái)、無障礙電梯及坡道等，設(shè)置殘疾人售票專口，增加一些便于殘疾人使用的輔助設(shè)施或器具。

　　不得斷供2元以下礦泉水、15元以下盒飯

　　鐵道部通知要求，嚴(yán)禁銷售“三無”及假冒偽劣商品。要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應(yīng)，且不得斷供。

　　上海鐵路部門對(duì)此表示，由于采購成本等問題，15元以下的盒飯配置主要是一葷一素或一葷兩素，且相對(duì)簡單，旅客購買量有限，有時(shí)供應(yīng)量會(huì)較少。現(xiàn)在上海動(dòng)車將根據(jù)客流量、旅客實(shí)際需求，一周三次調(diào)整各價(jià)位盒飯的供應(yīng)量，爭取達(dá)到供需平衡。(袁蓉)

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