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一、智能型服務窗口
1. 119集中報案指揮系統
(1) 建置（ANI/ ALI）119來電號碼及地址自動顯示報案系統與GIS地理信息定位系統。
(2) 建置多向指令電話系統及出勤影像傳輸系統，于受理報案后同步派遣指揮分隊出勤及實質觀察出勤狀況。
(3) 全年無休24小時服務。
2. 身心障礙傳真報案服務
(1) 報案電話：03-5283119
(2) 傳真電話：03-5251870、03-5260535
3. 服務范圍
(1) 救人滅火
(2) 緊急救護
(3) 水上救生
(4) 山難搜救
(5) 捕蜂、抓蛇……等
(6) 防災教育倡導
4. 為民服務緊急報案應說明事項
(1) 敘明報案事由：
a. 發生火災（住宅、商店、工廠、汽車、雜草）
b. 緊急救護（車禍、急病、受傷、酒醉路倒、自殺、精神異常）
c. 為民服務（捕蜂、抓蛇、電梯受困）
(2) 其它
(3) 敘明案發地點：詳細住址門牌號碼，及附近大目標
(4) 敘明報案人姓名：先生、小姐自己姓名
(5) 敘明報案人電話：告知住宅、手機連絡電話號碼
二、單一窗口服務項目
三、防災教育倡導、訓練服務
1. 消防教育訓練基地
全島首座消防人員專業訓練中心
教育訓練課電話：03-5229508 轉 452
訓練基地地址：新竹市明湖路 1075 巷 9 號
訓練基地電話：03-5292925 轉黃義欽
2. 消防博物館防災倡導
全島首座消防博物館；
業務承辦人：第一大隊隊員郭育廷
電話：03-5229508 轉 508
傳真：03-5262180
服務時間
全年無休 —119 報案 24 小時服務
單一窗口服務 — 星期一至星期五上午8 時至12 時，下午1 時至5 時
交通信息
中山高速公路南下新竹交流道右轉進入光復路行經東大高架橋至東大路與經國路口左轉進入經國路至西大路右轉行駛約1公里即可到達。
中山高速公路北上新竹交流道左轉進入光復路行經東大高架橋至東大路與經國路口左轉進入經國路至西大路右轉行駛約1公里即可到達。
新竹火車站SOGO百貨前車站搭15號公交車在竹光路與武陵路下車后向左走約 10分鐘即可到達。
聯絡方式
局本部
新竹市西大路679號
總機：03-5229508
傳真：03-5261968
FEP行動門號：0934-235001~4 (使用移動電話者，請直撥FEP行動門號)
災害預防課：分機420～427
災害搶救課：分機430～436
教育訓練課：分機450～452
火災調查課：分機460～462
緊急救護課：分機440～442
行政室：分機400～410
救災救護指揮中心：分機350～356
人事室：分機470～472
會計室：分機480~482
政風室：分機490～491
各大隊及分隊地址及連絡電話
第一大隊
新竹市西大路六七九號 5F
TEL：03-5278943
竹光分隊
新竹市西大路六七九號 1F
TEL：03-5265248
FEP行動門號：0934-235005
中山分隊
新竹市中山路四號
TEL：03-5222050
FEP行動門號：0934-235006
香山分隊
新竹市牛埔路四三四號
TEL：03-5389360
FEP行動門號：0934-235007
朝山分隊
新竹市中華路五段六八八號
TEL：03-5376753
FEP行動門號：0934-235009
南寮分隊
新竹市東大路三段五三九號
TEL：03-5361157
FEP行動門號：0934-235008
第二大隊
新竹市光復路一段五六八號 3F
TEL：03-5630262
FEP行動門號：0934-235010
光復分隊
新竹市光復路二段四七五號
TEL：03-5234918
FEP行動門號：0934-235078
埔頂分隊
新竹市光復路一段五六八號 1F
TEL：03-5790102
FEP行動門號：0934-235115
明湖分隊
新竹市明湖路一０七五巷九號
TEL：03-5292925
FEP行動門號：0934-235116
三民分隊
新竹市經國路一段四八六號
TEL：03-5437807
FEP行動門號：0934-235119
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