云南移動抗雪救災(zāi)專線:冰雪中"永不消逝的電波"

　　新華網(wǎng)昆明２月２９日電（記者陳鵬）今年１月“光顧”云南的雪災(zāi)使迪慶、昭通、麗江、文山、大理、曲靖、怒江等州、市深受其苦，災(zāi)情嚴(yán)重時，通信成為災(zāi)區(qū)受困群眾連接外界、維系希望的唯一紐帶……災(zāi)害期間，云南移動公司及時開通了抗雪救災(zāi)專線，幫助數(shù)萬名移動客戶挺過了難關(guān)。

　　日前，一位不愿透露姓名的移動客戶致電記者，深情訴說了他在災(zāi)害期間碰到的一個并不平凡的“營救故事”：今年２月９日中午１點(diǎn)多，他從省外致電云南１００８６抗雪救災(zāi)專線，“我一位朋友在云南做礦產(chǎn)生意，現(xiàn)在突遇大雪，被困在怒江和迪慶的交界處，食物、藥物都用完了，處境非常危險(xiǎn)！我請求移動公司幫幫我的朋友……”他向抗雪救災(zāi)專線提供了朋友的手機(jī)號碼，讓他驚喜的是，云南移動公司配合有關(guān)部門不到１２小時就救出了他的朋友。

　　記者從云南移動公司了解到，這緊急施救的１２小時就是一場與時間的賽跑：當(dāng)時，接聽電話的客戶代表將這一情況立即通報(bào)給工單處理員時娜，后者立即不間斷地?fù)艽虮焕Э蛻舻碾娫挘�但對方電話不是無人接聽就是轉(zhuǎn)入來電提醒。情況緊急，時娜立即與怒江分公司和迪慶分公司取得聯(lián)系，兩家分公司及時通知了公安部門，最終想辦法聯(lián)系上了客戶，公安部門在第一時間趕往事發(fā)地點(diǎn)。

　　此時，身處昆明的時娜焦急等待著營救消息。她繼續(xù)撥打客戶手機(jī)，突然發(fā)現(xiàn)這位被困客戶的手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)了，為保證客戶的生命安全，她立即為其辦理了臨時緊急開機(jī)。２月１０日中午，這位客戶終于致電抗雪救災(zāi)專線，“我沒事了，特此向１００８６表示衷心感謝！……”時娜心里的石頭總算落地了。

　　記者從云南移動公司了解到，自２月開通抗雪救災(zāi)專線以來，類似的“通信救援”案例頻頻在迪慶、昭通、麗江、文山、大理、曲靖、怒江等受災(zāi)地區(qū)上演，截至２月２０日，抗雪救災(zāi)專線猶如“永不消失的電波”，共受理災(zāi)區(qū)客戶來電３７６０３件，及時解決了移動客戶的諸多難題，為他們送去了貼心的關(guān)懷與溫暖。

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