近日，省商務廳制定相關方案，確定我省爭取用5年左右的時間，通過建立政府與市場相結合、線上與線下相結合的信用約束機制，完善信用管理制度，宣傳商業誠信文化，使企業誠信經營意識和信用管理能力明顯增強，信用服務業規范健康發展，信用經濟規模大幅提升，商務誠信體系基本建立。

　　據了解，我省商務領域誠信建設任務主要包括：

　　確保商品質量。商貿企業須建立健全進貨查驗、質量承諾、安全管理、應急處置等內部質量管理制度和工作規范；加強商品經營過程質量控制，確保所經營的各類商品符合相關國家標準和行業標準；嚴格對供應商的資質認定，加強索證索票管理，妥善保存相關證、票存檔，建立健全供應商檔案；積極參與商務主管部門開展的肉菜、中藥材、酒類流通追溯體系建設工作，確保流通領域商品特別是食品、藥品的質量安全。開展品牌經營，確保肉菜、酒類等領域的流通安全。

　　提升服務品質。商貿企業重視客戶意見，跟蹤了解客戶滿意度，及時改善服務質量；加強員工培訓，提升員工服務意識，規范服務行為，確保服務水平不低于相關國家標準和行業標準。零售企業主動推出并切實兌現“先行賠付”、“無理由退換貨”等服務，提升售后服務水平；餐飲等生活服務企業自覺遵守優質服務承諾，創新服務項目和手段，提升服務水平。

　　堅持誠信經營。商貿企業主動踐行誠信經營理念，遵循誠實守信、公平競爭的原則，依法開展經營活動；做到足額納稅、信守合同和承諾；加強對員工的誠信宣傳教育，全面樹立員工的商業道德和操守。零售企業認真貫徹《價格法》等有關規定，規范商場和從業人員促銷管理和價格行為，杜絕虛構原價、隨意變更產品規格等價格違規行為，實行明碼標價、明碼實價；餐飲等生活服務企業明示行業服務公約并嚴格執行收費標準，自覺抵制商業欺詐行為。

　　樹立商業品牌。商貿企業須強化品牌意識，努力打造品牌的無形價值。有專門的機構實施品牌管理工作，制定品牌戰略規劃；建立健全企業自身品牌文化，并圍繞品牌核心價值創新產品和服務，形成具有廣泛社會影響的服務特色，在本行業具有示范導向作用；推進本省中華老字號企業的品牌建設工作，充分發揮老字號品牌的誠信示范作用；重視知識產權工作，零售企業積極參與“銷售真牌真品，保護知識產權”工作，不銷售假冒偽劣商品。

　　五年間，我省將確保行業和企業全覆蓋。同時，建立商務誠信工作平臺，建立商務誠信考評指標體系，打造誠信商圈，創建“誠信經營”示范活動。（張月環）

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