9日，《(臺灣)高雄消基會—武夷山消委會關于兩岸旅游消費者權益保護互助協議》在武夷山市簽訂。兩地消費者組織將在受理投訴、共享信息和人員互訪交流等方面開展互助合作。
據了解，在武夷山市簽署的兩地互助協議確定了清晰的投訴處理機制。合作雙方區(qū)域內消費者在武夷山風景區(qū)、高雄西子灣風景區(qū)任何一地旅游觀光時，如果出現購買商品或接受服務的消費糾紛，可向消費糾紛發(fā)生地或居住所在地的消保委(消基會)投訴。如果消費者直接向居住所在地的消保委(消基會)投訴，均實行“誰受理、誰轉辦、誰反饋”的原則。合作雙方相互認可依照事發(fā)地有關消費者權益保護的法律、法規(guī)或規(guī)范性文件，處理消費爭議、糾紛事宜。
此外，兩地將搭建消費維權信息交流平臺，互通消費投訴、消費警示、消費教育、消費指導、社會監(jiān)督等情況。雙方消費維權機構還將確定一名聯絡員，負責日常的溝通聯系，并定期組織人員互訪、業(yè)務交流，探討兩地消費者權益保護機制和兩地消費爭議管理機制運行中出現的情況、特點及趨勢。
近年來，臺灣地區(qū)到武夷山觀光旅游的人員逐年上升。武夷山市消保委介紹，今年1月至9月，武夷山接待臺灣游客3.42萬人次，同比增長11.32%。此外，依托武夷山風景區(qū)12315消費維權服務中心，當地在設立通用投訴電話(12315、1950)的基礎上，開通電子郵箱，便于兩地消費者咨詢申訴舉報。(記者 方煒杭 通訊員 陳謙 李振華)
