視頻的第二部分中導(dǎo)游對(duì)游客多有抱怨

　　視頻的第一部分中雙方就是否去高麗參店發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)

　　近日，一段名為“韓國(guó)導(dǎo)游比起云南黑導(dǎo)游不差”的視頻在網(wǎng)上熱傳。視頻中一名導(dǎo)游與游客圍繞購(gòu)物問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)吵，此后該導(dǎo)游曾用不文明語(yǔ)言質(zhì)疑游客。視頻的拍攝者告訴北京青年報(bào)記者，導(dǎo)游和游客是因?yàn)槁猛局杏捎诖蟀凸收系⒄`了時(shí)間，雙方就之后減少哪段行程的時(shí)間爆發(fā)了沖突，導(dǎo)游曾表示之所以要求游客去售賣高麗參的店是因?yàn)檫@是“韓國(guó)政府的要求”。韓國(guó)旅游觀光局表示，游客有權(quán)利拒絕前往指定購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物，對(duì)于強(qiáng)制購(gòu)物的導(dǎo)游，游客可向韓國(guó)旅游觀光局投訴舉報(bào)。

　　網(wǎng)傳視頻 赴韓游客購(gòu)物少 引當(dāng)?shù)貙?dǎo)游不滿

　　網(wǎng)上熱傳的視頻被部分網(wǎng)友冠以“北京爺們叫板韓國(guó)黑導(dǎo)游”的標(biāo)題，視頻分為兩部分，第一段是一名韓國(guó)導(dǎo)游與一名北京口音的中國(guó)男子在街上發(fā)生爭(zhēng)吵，韓國(guó)導(dǎo)游所使用的韓語(yǔ)，在韓國(guó)是十分不禮貌的言語(yǔ)方式。第二段視頻拍攝于大巴車上，爭(zhēng)執(zhí)中導(dǎo)游所說(shuō)的中文也有明顯的辱罵游客的語(yǔ)言，比如“你父母是怎么養(yǎng)你的”。

　　視頻中，雙方爭(zhēng)執(zhí)的話題主要是是否要去購(gòu)買高麗參。導(dǎo)游責(zé)怪游客買得少，“你既然報(bào)了這個(gè)觀光購(gòu)物團(tuán)，你就有購(gòu)物的義務(wù)。”游客則辯稱，導(dǎo)游沒(méi)有介紹，都不知道是干什么的怎么買，并指責(zé)導(dǎo)游用播放錄音的方式來(lái)代替講解。

　　視頻發(fā)布后引起眾多網(wǎng)友討論，截至目前的播放量已經(jīng)達(dá)到千萬(wàn)級(jí)別。

　　游客講述

　　使館警方均介入

　　導(dǎo)游向團(tuán)員道歉

　　昨日，視頻中和導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的北京游客沈先生告訴北青報(bào)記者，這段視頻拍攝于10月4日赴韓旅游期間，事發(fā)的原因并不是單純的因購(gòu)物而起。

　　據(jù)沈先生說(shuō)，導(dǎo)游自稱是韓國(guó)人，10月4日早上，游客乘坐大巴從酒店出發(fā)后，有燒焦的氣味從車上的空調(diào)出風(fēng)口排出，停車檢查后并未發(fā)現(xiàn)故障，但仍有游客聞到燒焦的氣味。部分游客認(rèn)為這樣不安全，希望換車，導(dǎo)游卻要求團(tuán)員上車?yán)^續(xù)行程。

　　沈先生表示，最終在游客的要求下導(dǎo)游同意換車。但因換車耽誤了時(shí)間，導(dǎo)游與團(tuán)員商議，希望取消一個(gè)免稅店的行程，來(lái)保證去高麗參店與本土化妝品店的時(shí)間。“我們想取消去高麗參店的行程，導(dǎo)游不同意，說(shuō)韓國(guó)政府要求旅游團(tuán)必須要去。”到了下午，導(dǎo)游告訴游客，原本安排一個(gè)小時(shí)的汗蒸時(shí)間要縮短成10分鐘，一些游客認(rèn)為無(wú)法接受，雙方發(fā)生爭(zhēng)吵，沈先生便拍下了視頻的第一部分，此后在大巴車上，導(dǎo)游對(duì)游客多有抱怨，沈先生拍下了視頻的第二部分。

　　沈先生還說(shuō)，這段視頻沒(méi)有錄到最后是因?yàn)閷?dǎo)游沖過(guò)去搶他的手機(jī)，阻止他拍攝。后因?yàn)闋?zhēng)吵激烈，領(lǐng)隊(duì)欲直接與該導(dǎo)游所在的旅行社聯(lián)系，導(dǎo)游阻止領(lǐng)隊(duì)與旅行社聯(lián)系。最終導(dǎo)游報(bào)了警，又因言語(yǔ)溝通不暢等原因，團(tuán)員與中國(guó)駐韓使館取得了聯(lián)系，在駐韓使館的溝通下，警方要求導(dǎo)游向團(tuán)員道歉。次日，旅行社更換了導(dǎo)游。

　　官方說(shuō)法

　　團(tuán)隊(duì)游必須購(gòu)物？

　　韓方稱無(wú)此規(guī)定

　　從事多年韓國(guó)觀光旅游的姜先生告訴北青報(bào)記者，現(xiàn)在赴韓旅游，除了個(gè)人自由行和高級(jí)商務(wù)團(tuán)外，其他的隨團(tuán)行游客所繳納的團(tuán)費(fèi)大部分都收入國(guó)內(nèi)和韓國(guó)對(duì)接旅行社的口袋，而分到地接導(dǎo)游手中的甚至不夠整個(gè)團(tuán)的每日開(kāi)銷，地接導(dǎo)游只能通過(guò)游客的購(gòu)物返點(diǎn)掙錢。高麗參店與本土化妝品店給導(dǎo)游帶來(lái)的返點(diǎn)高于免稅店，這就是為什么導(dǎo)游更愿意帶游客去高麗參店、護(hù)肝寶店、本土化妝品店的原因。

　　昨日，北京青年報(bào)記者從韓國(guó)旅游觀光局了解到，今年十一期間接到的投訴并不多，但是并不代表之前沒(méi)有發(fā)生過(guò)。按照規(guī)定，導(dǎo)游不可強(qiáng)制要求游客購(gòu)物，不可私自添加購(gòu)物行程。韓國(guó)政府的有關(guān)部門(mén)也從未有過(guò)“外國(guó)團(tuán)隊(duì)游必去購(gòu)物店”的要求。

　　韓國(guó)旅游觀光局表示，在行程中，同行游客達(dá)成一致的情況下，游客可以拒絕去已安排的購(gòu)物點(diǎn)。游客如果遇到導(dǎo)游強(qiáng)制游客購(gòu)物、辱罵游客等行為，可保存好相關(guān)證據(jù)，向韓國(guó)旅游觀光局進(jìn)行投訴舉報(bào)。

　　文/見(jiàn)習(xí)記者 王天琪

　　線索提供/朱女士