自來水變熱變咸后，市自來水集團派應急供水車到達現場，確保居民基本生活用水。（來源：京華時報 記者 趙思衡 攝）

　　昨天（11月5日），記者從市市政市容委供熱辦獲悉，供暖啟動兩天，市供熱辦的12319和市熱力集團的96069都再次成為名符其實的“熱”線。供暖首日24小時內，北京熱力集團供暖熱線接聽電話1.6萬個，其中七成以上反映家中暖氣不熱。對此，市供熱辦要求小區公開負責人電話，進行電話分流。

　　本報記者昨天走訪多個低溫小區，發現設備故障、老化管線跑水、私搭管線等問題導致居民家中未能正常供暖。

　　12319昨接兩千投訴電話

　　供暖首日24小時內，北京熱力集團供暖熱線接聽電話1.6萬個，其中七成以上反映家中暖氣不熱。昨天全市的供熱服務咨詢熱線“12319”共接聽2200多個投訴電話，與4日的5000多個電話相比，下降了約6成。

　　市熱力集團的“96069”雖然咨詢量也有所增長，一事多次投訴占了相當比重。

　　供熱辦相關負責人表示，目前市級供暖熱線由市市政市容委統一管理，區縣供暖熱線則由區縣政府和區縣市政市容委負責，只負責居民投訴，如果居民需要維修，還要經過“二次分配”，造成了時間上的浪費。

　　市供熱辦昨天表示，目前已經要求全市小區物業、開發商，在小區的明顯位置張貼負責本小區供熱服務的咨詢報修電話，盡量使市民少走“彎路”，并已通知全市供暖企業和單位，明確誰供暖誰負責維修，以減少市級供暖熱線和區縣供暖熱線的壓力。

　　管線“氣堵”導致溫度低

　　昨天記者從市供熱辦了解到，本市集中供熱大網平穩運行，啟動的尖峰熱源鍋爐數量已由4日的2臺增至18臺。

　　居民家中的室溫已經基本上達到18℃以上，個別不達標的多數因為管線“氣堵”原因造成，放氣后即可提高室溫。對于個別未達標家庭，已經要求供熱單位上門進行二次調節、二次放氣。

　　據了解，按照慣例在剛剛正式供暖時，尖峰鍋爐一般不會啟用，只需動用電廠熱源即可保障市政熱網的溫度；而只有在遇嚴寒天氣或是市政熱網供熱溫度不夠時才會啟用。

　　市供熱辦相關負責人表示，昨日是正式供暖的第二天，全市居民用戶已經基本上實現室溫達標。

　　突發意外自來水變熱應急車供水

　　家中自來水如果突然變熱、變咸、變色，應立即停止使用并撥打96116。昨天，市自來水集團提醒，冬季供暖全面開始，極易發生供暖用水污染自來水事件，用戶自行改造暖氣時要正確連接相關管線，禁止暖氣管與自來水管連接。

　　近日，南三環附近某小區發生了供暖用水污染自來水事件，導致小區內兩幢樓的兩百多住戶飲用水被污染，變熱、變咸，并波及周圍的兩所學校。經過逐一排查，發現是周邊一中學鍋爐房私自把鍋爐補水管線與市政自來水供水管線相連接，由于逆止閥門出現故障導致了此次水污染事件。

　　交了供暖費家里仍沒熱乎

　　“家里暖氣冰涼。”昨天，通州區帥府園小區居民反映，自4日以來，小區一直沒有供暖，多次給熱力公司打電話，但電話始終處于占線狀態。

　　居民張先生介紹，該小區供暖分屬北京華源熱力管網有限公司，“供暖費收了卻始終不供暖。”張先生稱，該公司此前在小區設有收費點，但近兩天多名居民反映未供暖后，收費處已無人再辦公。

　　昨天下午小區物業工作人員介紹，該小區共15棟居民樓，約1000余戶，并證實小區尚未開始供暖。該工作人員表示，此前曾有管道維修人員告知向小區供暖的熱力管道破裂，正在維修之中，但并不清楚何時搶修完畢，“我們也很著急，可是只能等。”

　　西馬莊園小區居民肖先生反映，從4日至今家中一直未供暖。昨天下午小區物業負責人介紹，包括竹木廠小區、西馬莊園小區、西馬莊村三個小區約5000戶居民家中均未供暖，物業此前曾從通州區供熱辦公室了解到，是因一條供暖主管道故障，仍在進行緊急維修。