超市寄存柜物品丟失誰(shuí)負(fù)責(zé)？顧客商家各執(zhí)一詞

時(shí)間：2011-03-14 09:59　　　來(lái)源：西安日?qǐng)?bào)

　　圖為超市方面提供的當(dāng)日存取記錄，從記錄2可見(jiàn)張女士取東西時(shí)無(wú)物。（圖片來(lái)源：西安日?qǐng)?bào)）

　　如今，隨著電子自助寄存柜的廣泛應(yīng)用，很多市民在進(jìn)超市購(gòu)物時(shí)，都習(xí)慣將隨身攜帶的物品存放在寄存柜里，既方便又節(jié)省時(shí)間，商家也因此節(jié)約了人力成本。但記者近日了解到，相比人工寄存所具有的典型保管關(guān)系，自主寄存的法律性質(zhì)仍存在著一些爭(zhēng)議，如果顧客在寄存期間丟失財(cái)物，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)還是一個(gè)問(wèn)題。

　　存沒(méi)存東西顧客商家各執(zhí)一詞

　　家住幸福中路的張女士最近遇到一件鬧心事。3月7日下午，她提著剛從輕工市場(chǎng)買來(lái)的200元藥品，到公園北路的陽(yáng)光樂(lè)家超市購(gòu)物。“進(jìn)去前我明明把裝藥的塑料袋存進(jìn)了10號(hào)柜子，出來(lái)再打開(kāi)就不見(jiàn)了。”她隨即到超市服務(wù)前臺(tái)說(shuō)明情況，并出示了自己的藥品收據(jù)和存儲(chǔ)小票。雙方再次打開(kāi)10號(hào)柜查找，發(fā)現(xiàn)里面已有別的顧客剛存了包，張女士的東西依然不知所蹤。超市方面表示，也許是張女士放錯(cuò)了柜子，等到晚上清柜時(shí)再幫她找找。

　　次日，當(dāng)張女士再次來(lái)到這家超市時(shí)，管理人員表示始終沒(méi)有找到她的東西，讓她仔細(xì)回憶一下是不是放在別的地方了，否則建議她向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案。“報(bào)案后，警方表示會(huì)替我查找，但民事部分的賠償還需要我和超市協(xié)商。”張女士說(shuō)，超市方面一直堅(jiān)持認(rèn)為要么是她放錯(cuò)了柜子被別人取走，要么就根本沒(méi)往里頭放，反正超市不能因?yàn)樗囊幻嬷~就承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　監(jiān)控有盲區(qū) 消費(fèi)者舉證不容易

　　3月9日下午，記者按照張女士提供的線索，來(lái)到了這家位于大廈二樓的超市。記者看到，超市在正對(duì)一樓的電梯入口處安裝有一個(gè)攝像頭，可以監(jiān)控到電梯一半的高度。二樓正對(duì)超市入口和收銀臺(tái)各有一個(gè)攝像頭，可以看到顧客進(jìn)超市和結(jié)賬時(shí)的情況。但唯獨(dú)從二樓電梯口到超市入口的五六米距離是一個(gè)監(jiān)控盲區(qū)，超市的自助寄存柜就在盲區(qū)一側(cè)。

　　說(shuō)起張女士的事，超市相關(guān)負(fù)責(zé)人胡新蕊也是一臉無(wú)奈。她說(shuō)，事發(fā)當(dāng)日張女士找到前臺(tái)后，她和值班店長(zhǎng)一起打開(kāi)了那個(gè)柜子，里面是別的顧客剛存進(jìn)的一個(gè)包，沒(méi)有其他東西。監(jiān)控錄像上，第一個(gè)攝像頭只是顯示張女士提著塑料袋上了超市電梯，第二個(gè)攝像頭顯示她進(jìn)超市時(shí)手里沒(méi)拿東西，但因?yàn)閿z像頭拍不到自助寄存柜，不能確定她是否真把東西存進(jìn)去了。“柜子我們都是定期要請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)檢查的，硬件上應(yīng)該不會(huì)有問(wèn)題，事發(fā)當(dāng)天也沒(méi)有被撬過(guò)的痕跡，實(shí)在不知道她怎么丟的東西。”

　　記者在現(xiàn)場(chǎng)還看到，距離寄存柜三四米遠(yuǎn)的地方就是超市入口，一直有工作人員值班，其間，有些顧客取了東西離開(kāi)時(shí)忘了關(guān)柜門。胡新蕊說(shuō)，假如張女士真存了東西，被盜的可能性要遠(yuǎn)低于誤存，“以前超市就發(fā)生過(guò)顧客誤存到其他柜子的情況，如果后面有人取票正好打開(kāi)了那個(gè)柜子，前者所存物品的安全就很難保證了。”此外，她還指著寄存柜上的“溫馨提示”說(shuō)，上面已明確告知顧客柜子無(wú)人值守，“如有丟失，概不負(fù)責(zé)”，所以即便張女士真的丟了東西，如果不能證明超市有重大失誤，他們也沒(méi)有賠償?shù)牧x務(wù)。

　　得知上述說(shuō)法，張女士很不服氣，她說(shuō)自己去超市是為買東西，而不是存心調(diào)查取證，哪會(huì)那么注意保存超市所謂的證據(jù)呢？“難不成我每次還要帶個(gè)相機(jī)，把存東西的全過(guò)程拍下來(lái)，等丟了再找他們理論啊？”她認(rèn)為超市既然提供了這樣的保管服務(wù)，就應(yīng)該切實(shí)保護(hù)顧客物品安全，丟了他們不賠誰(shuí)賠？

編輯:許莉