“除了建蔬菜儲(chǔ)備庫(kù)，還有什么辦法不讓菜漲價(jià)？”

　　“海口的擁堵問(wèn)題怎么解決，能不能給我們介紹介紹？”

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　　8月20日，海口網(wǎng)的“網(wǎng)上會(huì)客廳”格外熱鬧。保障菜籃子、城市治堵、保障房分配……網(wǎng)友們將在城市生活中遇到的方方面面問(wèn)題一股腦地拋向了當(dāng)天的做客嘉賓——海口市市長(zhǎng)冀文林。

　　冀文林是這個(gè)虛擬會(huì)客廳的第一位嘉賓，但他對(duì)這樣的問(wèn)政形式并不陌生。他坐在電腦前，認(rèn)真、懇切地為網(wǎng)友們做出詳細(xì)的解答：“海口市交通擁堵給廣大市民帶來(lái)了諸多的不便，在這，我代表市委、市政府向大家表示誠(chéng)懇的歉意。治理交通擁堵的當(dāng)務(wù)之急是路網(wǎng)建設(shè)。去年，我們打通了斷頭路，建了4座橋，老百姓的反映不是很好。今年在這個(gè)基礎(chǔ)上開(kāi)展‘9+1’暢通新路的工程。明年還要加大力度，視我們的財(cái)力，爭(zhēng)取5年內(nèi)把大路問(wèn)題解決。第二就是把公交做起來(lái)，同時(shí)著力提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)安全、便民、快捷的公交體系……”這次網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政反響強(qiáng)烈，跟帖多達(dá)340多萬(wàn)條。

　　早在幾年前，海南省委常委、海口市委書(shū)記陳辭就提出，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是當(dāng)前創(chuàng)新社會(huì)管理的一條重要途徑，并多次就網(wǎng)民提出的意見(jiàn)建議作出批示。2010年以來(lái)，海口把推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政作為開(kāi)展群眾工作的有效方式，通過(guò)廣泛集納網(wǎng)絡(luò)民意、分派責(zé)任單位跟蹤辦理的方式，及時(shí)地傾聽(tīng)民聲、排解民憂。經(jīng)過(guò)兩年多的探索，海口的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政已成功建立一套制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的機(jī)制。今年7月，依托海口市政府網(wǎng)站和海口網(wǎng)，“問(wèn)政海口”平臺(tái)正式開(kāi)通，不到兩個(gè)月已收到網(wǎng)友的有效來(lái)信536封，其中辦結(jié)362封，正在辦理111封，辦結(jié)率67%，成為海口推動(dòng)民生建設(shè)的一個(gè)重要渠道和有效途徑。

　　事事有結(jié)果，件件有回音

　　登陸海口市政府門戶網(wǎng)站，鼠標(biāo)在“問(wèn)政海口”頻道上輕輕一點(diǎn)，“市長(zhǎng)關(guān)注”、“椰城論壇”、“信訪大廳”等欄目躍然網(wǎng)上。在這里，市民們向各部門單位提交的咨詢、建議、意見(jiàn)、投訴等，以及相關(guān)部門的回復(fù)、落實(shí)情況，一目了然。

　　市民許振強(qiáng)是第一個(gè)在“問(wèn)政海口”上“拍磚”并獲得市長(zhǎng)批示的網(wǎng)民。他說(shuō)，一開(kāi)始也曾懷疑過(guò)海口搞網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是不是一場(chǎng)政治秀。他抱著試一試的心態(tài)上網(wǎng)投訴了，沒(méi)想到問(wèn)題很快得到了解決。于是，他一口氣拍了10多塊“磚”，相關(guān)部門都一一給予了回復(fù)。

　　許振強(qiáng)最初的疑慮也是海口市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政領(lǐng)導(dǎo)小組的思慮。這個(gè)小組由市長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，市紀(jì)委、市信訪局等17個(gè)成員單位組成，最先做的就是建章立制，并在推行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政之初就明確了“事事有結(jié)果、件件有回音”的原則，絕不讓網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)成為秀場(chǎng)。

　　據(jù)介紹，“問(wèn)政海口”平臺(tái)除了建立完備的收集、處理、反饋、協(xié)調(diào)機(jī)制外，還以強(qiáng)有力的督查機(jī)制保障限時(shí)回復(fù)、解決，將處理流程固化下來(lái)，形成制度化、規(guī)范化、常態(tài)化。

　　同時(shí)，海口市將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政納入責(zé)任單位和領(lǐng)導(dǎo)干部的績(jī)效考評(píng)范圍。由市效能辦負(fù)責(zé)監(jiān)督，根據(jù)網(wǎng)民回復(fù)率、回復(fù)時(shí)限、回復(fù)質(zhì)量、網(wǎng)民滿意率等項(xiàng)目對(duì)各單位回復(fù)網(wǎng)民建議和意見(jiàn)進(jìn)行考評(píng)，結(jié)果將作為各部門年終考核的重要部分。

　　廣泛調(diào)動(dòng)市民建言城市發(fā)展、參與公共決策的積極性是海口推行“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政”的初衷。贊譽(yù)可以不表，但是建議與批評(píng)的聲音一定要呈現(xiàn)出來(lái)。

　　正如冀文林所言，政府的職能再完備，辦任何事也不可能讓每個(gè)人都滿意。“網(wǎng)友對(duì)海口各個(gè)方面的建設(shè)、對(duì)海口市政府的拍磚挑刺是我們做好工作的基礎(chǔ)、動(dòng)力和鞭策。海口正在努力打造‘宜居、宜業(yè)、宜學(xué)、宜游’和‘養(yǎng)身、養(yǎng)眼、養(yǎng)心’的最美最精的省會(huì)城市，這個(gè)城市的文明程度要想達(dá)到讓大家都感到美好的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、綠色崛起，不僅是政府的事，也是全體市民的事”。