據中國之聲《新聞縱橫》報道，昨天（30日），節目關注了云南省旅游執法總隊官方微博引發熱議的事件。他們的微博中有些惹眼的詞匯觸動了大家敏感的神經，比如他們說“游客遇到問題，不是上網到處發貼就是找領導反映問題”，甚至說，“游客第一時間不是想著解決問題而是在心里面算計”。言論一出，各種爭議不斷。

　　云南省旅游執法總隊隊長楊澄解釋，微博是執法總隊的員工個人在工作中遇到的問題和感受，并非針對近期的某件事。

　　楊澄：該工作人員用官方微博發表的內容代表個人的觀點，執法總隊已經對該工作人員的行為進行了嚴肅的批評和教育，對廣大網民和游客造成的感情上的傷害，我們表示歉意。

　　據楊澄介紹，云南省旅游執法總隊成立兩年，一方面是要維護游客的合法權益，再就是對旅游市場進行監管，各種渠道反映的問題都在他們執法的范圍。

　　楊澄：對于輿論反應的問題，我們也進行積極的關注和搜集。作為對云南旅游市場監管的重要信息來源，我們的態度是，歡迎廣大游客在云南旅游遭遇到問題時向我們投訴反映。

　　楊澄說，不管是面談、書信方式，還是24小時投訴電話、電子郵件，各種渠道的旅游投訴，處理起來只要耐心細致，倒不能有什么難處。近兩個月，云南省旅游執法總隊共收到41條投訴，今年已經取消了10名導游和6名旅游車駕駛員的從業資格。

　　楊澄：集中反映的問題是三個方面，一是導游、駕駛員服務態度不好，甚至出現強迫、變相強迫游客消費的情況；二是旅行社降低服務標準；三是游客購物不滿意。這三種投訴在我們受理的投訴中占到80%以上。

　　據介紹，執法總隊對導游的最高處罰是吊銷導游證、取消從業資格，如果旅行社出現違規行為，也會從嚴處理。

　　楊澄：旅行社的違法違規是多種類型的，今年在專項整治過程中，也提出了依法依規，從嚴從快，頂格處理的要求。對旅行社，頂格處理，罰款最高能達到50萬，也可以吊銷許可證。

　　楊澄說，微博、網貼等渠道反映的問題，雖然不是實名投訴，他們也會追蹤處理。不過，還是建議有具體訴求的游客能夠通過電話、書信等方式實名投訴。有時，游客拿不出視頻音頻等直接證據，他們也會調查。

　　楊澄：比如導游是如何強迫消費的，或者服務態度是怎么差的，如果游客只是提供投訴信，沒有錄音、錄像等，我們還是通過其他的方式進行調查取證，事實清楚的情況下，我們就進行行政處罰。

　　對于微博中涉及到的游客不該輕信“1000塊錢玩大理麗江香格里拉”這樣的言論，楊澄說，因為涉及零負團費問題，也就是旅行社以成本價甚至是低于成本價接團的問題，這些成因復雜、涉及層面多，又是各地的共性問題，他不愿意過多回應。不過楊隊長也承認，團費低，旅行社在接待中團費不夠，這和他們降低服務標準，個別從業人員變相強迫消費等有一定關聯。

　　楊澄：從業人員、旅行社應該遵守職業操守，不能因為團費低就要強迫消費。不管什么原因，守法經營，職業操守，是最基本的要求。

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