鐵道部昨天發(fā)布消息，到明年春運(yùn)前，將對(duì)所有列車實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)售票和電話訂票業(yè)務(wù)，逐步擴(kuò)大火車票實(shí)名制實(shí)行范圍。與此同時(shí)，實(shí)名制火車票掛失補(bǔ)票辦法也將出臺(tái)，旅客丟失實(shí)名制火車票有望通過掛失的辦法補(bǔ)回車票。

　　鐵道部表示，到明年7月1日前，全國(guó)鐵路將在客運(yùn)窗口單位開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。2012年春運(yùn)前，互聯(lián)網(wǎng)售票和電話訂票將擴(kuò)大到全國(guó)鐵路。旅客足不出戶即可通過網(wǎng)絡(luò)或電話訂購(gòu)C、D、G、K、T、Z、L及普快列車等任一字頭的列車車票。

　　為方便網(wǎng)購(gòu)旅客需要，鐵路部門將提供多樣化的購(gòu)票支付手段，擴(kuò)大銀行卡支付范圍，今年年底前全路各車站POS機(jī)安裝到位，實(shí)現(xiàn)部分高鐵車站刷卡進(jìn)站乘車。

　　同時(shí)，實(shí)名購(gòu)票范圍也將逐步擴(kuò)大，將不再限于動(dòng)車組列車，擬推進(jìn)到全國(guó)路網(wǎng)的其他主要線路和列車。

　　鐵道部表示，目前正在研究實(shí)名制火車票掛失辦理流程，將于今年年底前完成實(shí)名制售票設(shè)備的招標(biāo)采購(gòu)及人員培訓(xùn)，實(shí)名制火車票丟失后有望通過掛失的辦法補(bǔ)回車票。

　　另?yè)?jù)鐵道部要求，為提高餐飲供應(yīng)質(zhì)量，年底前北京地區(qū)將實(shí)現(xiàn)屬地化配餐，其他有條件的鐵路局力爭(zhēng)在上半年實(shí)現(xiàn)屬地化配餐。

　　鐵路部門將在年底前制定完善餐飲商品管理辦法，健全統(tǒng)一采購(gòu)機(jī)制，制定合理的價(jià)格。要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應(yīng)，且不得斷供。

　　此外，鐵道部還要求制定站車保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，提高站車保潔質(zhì)量。確保臥具更換和保潔作業(yè)時(shí)間，重點(diǎn)解決臥具備品、客車外皮、空調(diào)客車空調(diào)口保潔質(zhì)量不高以及廁所未按規(guī)定擺放衛(wèi)生紙等問題。

　　新聞背景

　　“五個(gè)一”規(guī)定困擾實(shí)名購(gòu)票

　　今年6月，全國(guó)所有動(dòng)車組列車實(shí)行實(shí)名制購(gòu)票，根據(jù)鐵路部門規(guī)定，一張有效身份證件同一乘車日期同一車次同一乘車站只能購(gòu)買一張實(shí)名制車票(簡(jiǎn)稱“五個(gè)一”規(guī)定)，這意味著車票售出后，售票系統(tǒng)就會(huì)將乘客身份信息鎖定在所購(gòu)車次上，如果乘客丟失車票，就無(wú)法按照原來的日期、車次和乘車站購(gòu)買同樣的動(dòng)車車票。

　　鐵路部門有關(guān)人士表示，實(shí)名制購(gòu)票的“五個(gè)一”規(guī)定，是為了避免“黃牛黨”拿一張身份證多次購(gòu)買同一車次的火車票用來倒賣。但這一說法遭到乘客質(zhì)疑：乘車時(shí)車站同時(shí)查驗(yàn)車票和身份證件，嚴(yán)格的驗(yàn)票系統(tǒng)已對(duì)這一漏洞進(jìn)行了有效彌補(bǔ)，如果車票沒丟，乘客不可能多花錢重新買票。

　　針對(duì)這樣的質(zhì)疑，部分地方鐵路局出臺(tái)了一些“通融政策”。記者昨天撥打北京鐵路局服務(wù)熱線，接線人員告訴記者，實(shí)名制車票丟失的旅客，可持證件到火車站值班主任窗口“解鎖”身份證，注銷購(gòu)票信息，然后花原價(jià)重新購(gòu)買火車票。

　　但這一辦法仍然難以獲得旅客認(rèn)同：銀行卡丟了都可以根據(jù)系統(tǒng)記錄花工本費(fèi)補(bǔ)卡，憑什么實(shí)名制火車票丟了就是真沒了，要乘客全額重新購(gòu)票呢？

　　鐵路部門有關(guān)人士表示，目前正在研究的實(shí)名制火車票掛失辦理流程，就是為了解決這一問題。新辦法出臺(tái)后，乘客遺失實(shí)名制火車票的，有望通過正常掛失的辦法補(bǔ)回。(記者韓旭）

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