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“行政院”新官上任 先教如何做“危機處理”

時間:2012-02-10 08:44  來源:東南網

  據臺灣媒體報道,為了讓新行政團隊磨合期盡量縮短,“行政院”首度編印機關首長服務手冊,內文強調風險管理,危機就是轉機,成功的危機處理能在第一時間穩住局面,提升民眾與媒體對當局的信賴。服務手冊也不忘編列首長的權利義務,詳列各項費用,連宿舍裝潢費用都列在其中。

  “行政院長”陳沖在“行政院會”指示人事行政總處編纂機關首長服務手冊,希望官員抽空研讀!叭耸滦姓偺帯北硎荆⻊帐謨栽趨嵌亓x行政團隊時期已開始編列,這是首度印制給官員。內文分為政策、倫理、績效、風險、跨域、行政六大類管理,分發給“行政院”所屬二級機關正副首長及三級機關首長。

  服務手冊教導官員危機就是轉機觀念,成功的危機處理,能在第一時間穩住局面,提升民眾與媒體對當局的信賴。指示各單位成立風險管理及危機處理推動小組,指派專責單位或人員負責,制定緊急應變計劃,包括危機應變小組、應變策略、公關溝通,及善后處理等標準作業程序,還建議平時加強測試與演練,與媒體溝通。

  手冊中也要求各部會,“新聞局”每天會將當天輿情作三等級分類。三顆星者,權責部會必須在早上9時前,將處理方式及對外統一說明重點傳送上級。二顆星,處理方式相同,但時限為早上10時。一顆星,部會可自行決定處理方式,下午6時前,通知“新聞局”處理情形。

  手冊中提倡公民導向的服務,提升民眾滿意度,人民陳情案處理要以簡明、肯定、親切、易懂的文字答復。建立公民導向的創新機制,嘗試導入公民意見或充分結合私部門、第三部門資源,提供更貼近民意的創新方案。

  服務手冊也不忘詳列首長權利義務重要事項,從俸給、年終獎金,一直到生活津貼、健康檢查、公保退職(休)撫恤、首長特別費的說明,都編列在內,還有首長的休假補助規定、公務車輛使用,就連宿舍裝潢費用上限,都有詳細說明。

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編輯:李迪

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