中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)6月14日北京消息 海協(xié)會(huì)、海基會(huì)昨日正式簽署《海峽兩岸關(guān)于大陸居民赴臺(tái)灣旅游協(xié)議》，臺(tái)灣中國(guó)時(shí)報(bào)旅行社股份有限公司董事長(zhǎng)胡鴻仁在接受中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)專訪時(shí)表示：開放赴臺(tái)游，打破了過去兩岸旅游交流互動(dòng)淺層和單向的不平衡現(xiàn)狀，打通了兩岸民眾雙向溝通、建立互信的新渠道。
胡鴻仁告訴記者，一年多來(lái)，為迎接大陸游客，旅行社扎扎實(shí)實(shí)做了三方面準(zhǔn)備，只待“兩會(huì)復(fù)談”送東風(fēng)。
胡鴻仁的旅行社通過直接訪談，深入了解到大陸游客的各種需求。得出結(jié)論：大陸不同地區(qū)民眾有不同需求，個(gè)體需求也不盡相同，但最為一致和強(qiáng)烈的就是文化需求。
“針對(duì)需求，研究和規(guī)劃旅游產(chǎn)品就更加重要。”胡鴻仁說(shuō)，對(duì)首次來(lái)臺(tái)觀光的大陸游客，一般會(huì)安排8天7夜等最長(zhǎng)不超10天的“走馬觀花”式環(huán)島游。即使是這樣匆忙的行程，我們也找出重點(diǎn)，充分利用時(shí)間提供符合游客需求的服務(wù)，而這就凸顯了導(dǎo)游角色的重要。“一年多來(lái)，我們對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行了嚴(yán)格篩選和培訓(xùn)，就是要使大陸同胞享受愉快和有意義的行程。”
胡鴻仁認(rèn)為，最重要一點(diǎn)放在強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)的保障與提升上。“要確保來(lái)臺(tái)旅游的大陸朋友安全，讓他們感到親切，享受到購(gòu)物的樂趣，更要增進(jìn)兩岸民眾彼此的理解與情感交流。”這就要求我們掌控好“團(tuán)進(jìn)團(tuán)出”流程，選擇好價(jià)格合理、質(zhì)量可靠且有售后服務(wù)保障的購(gòu)物點(diǎn)等工作。
“大陸居民赴臺(tái)灣旅游開放初期，保障旅游品質(zhì)很關(guān)鍵。”胡鴻仁分析，如果開放初期出現(xiàn)價(jià)格不斷下降、惡意競(jìng)爭(zhēng)等影響旅游品質(zhì)的情況，將會(huì)對(duì)形成期的赴臺(tái)旅游市場(chǎng)非常不利，我們不樂見此類情況發(fā)生。“希望兩岸共同努力，建立起赴臺(tái)旅游安全、穩(wěn)定、良性的價(jià)格體系、運(yùn)行規(guī)則和市場(chǎng)秩序，以保障旅游品質(zhì)。”
胡鴻仁表示，旅游交流是影響兩岸深入互動(dòng)的基礎(chǔ)之一。海協(xié)會(huì)、海基會(huì)送來(lái)赴臺(tái)旅游開放的東風(fēng)，將進(jìn)一步帶動(dòng)臺(tái)灣旅游相關(guān)行業(yè)——如餐飲、交通、娛樂等的發(fā)展，提升臺(tái)灣服務(wù)業(yè)的整體水平。同時(shí)將打破過去兩岸旅游互動(dòng)淺層和單向的不平衡現(xiàn)狀，開啟兩岸民眾雙向溝通、建立互信的新渠道。他表示：有理解才會(huì)有情感，有情感才會(huì)有互信。（鐘寶華）
