政府熱線可別成查號(hào)臺(tái)
信息社會(huì)，政府部門的服務(wù)也越來(lái)越信息化。相比起越來(lái)越普遍的政府網(wǎng)站，其實(shí)老百姓有事更愿意打個(gè)政府的服務(wù)熱線。特別是求助熱線，例如120、110之類，幾乎已經(jīng)成為百姓生活的命脈。
可是，熱線也未必就靠譜。據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，安徽歙縣衛(wèi)生局日前發(fā)文對(duì)120的使用資源進(jìn)行了調(diào)整，市民撥打120只能獲得各地區(qū)醫(yī)院的電話號(hào)碼，需手工記錄后另行撥打。歙縣衛(wèi)生局就此事表示，考慮過(guò)購(gòu)買小型交換機(jī)將電話直接轉(zhuǎn)接至各醫(yī)院，但市場(chǎng)上買不到，而且，縣衛(wèi)生局副局長(zhǎng)說(shuō)，縣里人口只有50萬(wàn)，建一個(gè)急救中心成本太高，劃不來(lái)。有人撥通了120，得到了兩個(gè)電話號(hào)碼，工作人員說(shuō)：“你自己去打吧！”
難以想像，家里、大馬路上突然有了急重癥患者，撥打了120急救電話以后，當(dāng)事人得不到及時(shí)的救助，還要專門有人去記錄醫(yī)院的急救電話。試想一個(gè)危重病人沒(méi)有旁人相助怎么辦？有人相助卻沒(méi)有紙筆怎么辦？電話沒(méi)記清楚怎么辦？患者的生命重于一切，分分秒秒都比黃金還要寶貴，這種認(rèn)識(shí)應(yīng)該屬于人的本能。無(wú)奈，安徽歙縣衛(wèi)生局不是這么想的。他們認(rèn)為，為老百姓建一個(gè)急救中心是件劃不來(lái)的事，遠(yuǎn)有比百姓生命更值得投入的項(xiàng)目。
不知道歙縣的其他熱線電話如何處置群眾的來(lái)電。是不是火警電話要身處火災(zāi)當(dāng)中的群眾自己撥打各區(qū)消防站的電話？匪警電話需要正與歹徒搏斗的老百姓先去認(rèn)清自己身在何處然后找到并撥打各派出所的電話？路上遇到了交通事故想解決，是不是還要自己找到分管的交警的電話？另外，不知縣政府有沒(méi)有縣長(zhǎng)熱線？是不是也已經(jīng)變成了各個(gè)機(jī)構(gòu)的查號(hào)臺(tái)？百姓遇到了難事，求告無(wú)門，會(huì)不會(huì)在找政府求助時(shí)也只能聽(tīng)到一堆相關(guān)部門的電話號(hào)碼，然后，“你自己打去吧”？
50萬(wàn)人口的一個(gè)縣，建一個(gè)急救中心，應(yīng)該不會(huì)像云南紅河州那個(gè)行政中心那般花掉4個(gè)億去建設(shè)。當(dāng)然，如果縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)在覺(jué)得為50萬(wàn)人民群眾的生命和健康花些財(cái)政經(jīng)費(fèi)建個(gè)急救中心不劃算，那么至少可以把120熱線掛在縣醫(yī)院，建一個(gè)臨時(shí)分診系統(tǒng)，好歹能讓危重病人盡快用上急救車。當(dāng)然，也許，縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺(jué)得這樣做成本也太高，也不劃算。那么，除了讓這些領(lǐng)導(dǎo)回家好好除去思想上的病根以外，還真沒(méi)有什么好辦法。另外，但愿安徽歙縣其他政府機(jī)構(gòu)的熱線電話沒(méi)變成查號(hào)臺(tái)，因?yàn)椋h財(cái)政經(jīng)費(fèi)當(dāng)初可不是按照一個(gè)查號(hào)臺(tái)的規(guī)模劃撥的。所有事情人民群眾都自理了，憑什么還要給公仆們發(fā)薪水呢？
