一杯水的溫度與一個(gè)群體的溫情

　　7月1日上午，湖州市長(zhǎng)興縣一名環(huán)衛(wèi)工人，去當(dāng)?shù)匾患肄r(nóng)業(yè)銀行討水喝遭拒，并被銀行職員拉出門(mén)外。7月6日21：20，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行長(zhǎng)興縣支行專門(mén)開(kāi)通新浪微博，對(duì)此事作出回應(yīng)，并附上了《關(guān)于環(huán)衛(wèi)工人銀行接水遭拒一事的處置情況》的說(shuō)明。(7月8日《都市快報(bào)》)

　　夏日炎炎，口渴難忍，別說(shuō)是負(fù)責(zé)周邊路段衛(wèi)生的“城市美容師”，就是一個(gè)流浪漢向銀行討杯水喝，銀行保安也不該生硬拒絕，粗暴驅(qū)趕，甚至拿報(bào)警相威脅。對(duì)一個(gè)老人尚如此冷漠，試問(wèn)，農(nóng)行一貫倡導(dǎo)的“大行德廣”理念如何體現(xiàn)？

　　不過(guò)事后，該行采取了積極措施進(jìn)行彌補(bǔ)，一是道歉，二是處理責(zé)任人，三是舉一反三，四是全縣農(nóng)行所有網(wǎng)點(diǎn)將設(shè)飲水點(diǎn)，歡迎各類戶外作業(yè)人員歇腳休息。這是一次成熟的危機(jī)公關(guān)，取得了極為成功的效果。尤其是第四點(diǎn)措施，特別值得激賞。

　　一杯常態(tài)下的水，并不具備任何感情。保安的粗野無(wú)情使它變得冰冷，刺痛人心，而該行的善后為這杯水注入了溫情，變得富有溫度起來(lái)。一杯冷漠的水，激起了網(wǎng)友的憤慨；這杯注入溫情的水則備受好評(píng)，為農(nóng)行加分不少。

　　從立交橋下澆筑水泥尖，到給籃球筐上鎖，從街道上出現(xiàn)乞丐城管將被扣分，到號(hào)召公民抵制乞討，再到拾荒者撿拾飲料瓶被驅(qū)趕……最近發(fā)生的這些針對(duì)生活弱勢(shì)群體的冷漠與無(wú)情的事件，讓人感慨和憤懣。而該農(nóng)行在所有網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置飲水點(diǎn)，供所有有需求的戶外作業(yè)者享用，則如一縷沁人心脾的微風(fēng)，給人們帶來(lái)感動(dòng)，當(dāng)然也彌補(bǔ)了該行的過(guò)錯(cuò)，提升了該行的形象。

　　環(huán)衛(wèi)工到銀行接水遭拒一事被曝光后，該縣的一些經(jīng)營(yíng)戶自發(fā)起草了“為環(huán)衛(wèi)找個(gè)歇腳處”的倡議書(shū)，設(shè)置“環(huán)衛(wèi)工人免費(fèi)供水點(diǎn)”。接下來(lái)，縣城主要路段的100多家沿街商戶將全部設(shè)置免費(fèi)供水點(diǎn)，附近環(huán)衛(wèi)工人可以隨時(shí)前往休息和飲水。這是一次因拒水事件而引發(fā)的道德自覺(jué)，這種集體行動(dòng)釋放了寬厚的善意，具有溫潤(rùn)人心的力量。許多時(shí)候，公民捍衛(wèi)公義的集體行動(dòng)，更能帶給人們信心，更能督促管理者反躬自省。

　　從長(zhǎng)興縣農(nóng)行道歉并設(shè)立飲水點(diǎn)，到沿街商戶免費(fèi)供水，這不是道德大躍進(jìn)，而是人性的復(fù)蘇與生長(zhǎng)。從中，我們感受到了一杯水的溫度、一個(gè)群體的溫情。