以制度建設為基石加強自律，形成科學完備的管理體制，不斷提升專業(yè)水準，社會辦醫(yī)才能贏得市場認可和患者信賴

　　按照“健康中國”建設的要求，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，積極促進社會辦醫(yī)，可以有效增加群眾需要的醫(yī)療服務供給、更好保障人民健康

　　前段時間，在地方兩會上，有代表委員提出不少與社會辦醫(yī)有關的政策建議。例如，“支持有能力的民營醫(yī)療機構牽頭組建醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體、專科聯(lián)盟”。社會辦醫(yī)作為我國醫(yī)療服務體系的重要組成部分，為滿足人民群眾健康需求提供了多元選擇。但社會辦醫(yī)在我國起步晚、底子薄，與公立醫(yī)院相比，在服務能力、人才培養(yǎng)、質(zhì)量安全管理等方面仍有不小差距。以制度建設為基石加強自律，形成科學完備的管理體制，不斷提升專業(yè)水準，社會辦醫(yī)才能贏得市場認可和患者信賴。

　　高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療健康服務是社會辦醫(yī)的生命線，制度建設是實現(xiàn)這一目標的關鍵。一方面，要以更嚴格的標準規(guī)范醫(yī)院管理的各個環(huán)節(jié)，有效提升管理水平；另一方面，為提高醫(yī)院服務患者的能力，也需建立完善的風險防范和矛盾化解機制。比如推出滿意度調(diào)查，對康復患者進行一對一回訪；進一步暢通投訴渠道，強化服務意識、確保工作銜接順暢，盡最大努力給出令患者滿意的答復。以完善的制度建設推動提升專業(yè)能力和服務水平，社會辦醫(yī)才能持續(xù)健康發(fā)展。

　　提升社會辦醫(yī)的競爭力，需要在人才隊伍建設和激勵機制上下功夫。建立健全醫(yī)院績效管理等制度，能夠有效調(diào)動人員積極性，提升醫(yī)院服務能力和管理水平。比如在實行績效考核方面，需要結合醫(yī)院實際情況、不同科室的不同特點來制定標準和規(guī)則，找準醫(yī)療服務中的關鍵問題和薄弱環(huán)節(jié)，在實踐中進行動態(tài)調(diào)整和完善，進而充分調(diào)動醫(yī)務人員積極性。通過建立考核反饋機制，及時修正醫(yī)院內(nèi)部決策存在的偏差，從而提升醫(yī)院目標管理水平。只有不斷完善醫(yī)院人才管理工作，進一步激發(fā)廣大醫(yī)務人員的積極性、主動性，才能推動社會辦醫(yī)邁向更高水平。

　　文化建設是提升社會辦醫(yī)競爭力的另一個重要方向。優(yōu)秀的醫(yī)院文化，可以成為社會辦醫(yī)的軟實力。通過以黨建引領醫(yī)院文化建設，讓以患者為中心的價值準則扎根每一位醫(yī)務工作者的內(nèi)心。大力倡導精益求精的工匠精神、救死扶傷的奉獻精神，并以此作為民營醫(yī)院制度建設的價值根基，將有利于進一步提升社會辦醫(yī)水平。當前，一些民營醫(yī)院以章程為統(tǒng)領，在健全醫(yī)院各項管理規(guī)范的同時加強醫(yī)院文化建設，不僅為提升醫(yī)療服務水平提供了價值引領，也進一步激發(fā)出廣大員工的凝聚力、向心力。充分發(fā)揮文化建設的立根鑄魂作用，將為社會辦醫(yī)打下更加堅實的價值基礎和文化地基。

　　去年5月，國務院常務會議明確，拓展社會辦醫(yī)空間，政府對社會辦醫(yī)區(qū)域總量和空間布局不作規(guī)劃限制。按照“健康中國”建設的要求，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，積極促進社會辦醫(yī)，可以有效增加群眾需要的醫(yī)療服務供給、更好保障人民健康。推動社會辦醫(yī)高質(zhì)量發(fā)展，一方面需要政府提供更多政策支持，另一方面也需要辦醫(yī)主體加強自身制度建設，提高醫(yī)療人才隊伍專業(yè)化水平和服務質(zhì)量，從而以更專業(yè)的素質(zhì)、更科學的管理、更扎實的服務，不斷滿足人民在健康領域的多元需求，推動社會辦醫(yī)行穩(wěn)致遠。

　　（作者為北京市政協(xié)委員、北京五洲婦兒醫(yī)院總經(jīng)理）

　　《 人民日報 》（ 2020年02月13日 05 版）