近日，12306的網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，能自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。據(jù)介紹，如果是多人同行一份訂單，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)分配相鄰座位，不過(guò)，這兩類(lèi)“優(yōu)先安排”必須在車(chē)票有富余的車(chē)次才能實(shí)現(xiàn)。（10月19日《長(zhǎng)沙晚報(bào)》）

　　火車(chē)車(chē)廂內(nèi)空間極其有限，設(shè)上中下三層鋪位，本是充分利用空間的舉措，這無(wú)可厚非。但當(dāng)這樣的鋪位設(shè)計(jì)遇上了老人等特殊人群時(shí)，便有可能會(huì)產(chǎn)生諸多不便。比如鋪位的上層和中層，對(duì)于老人而言，恐怕很難自主、自如地爬上去，即便爬上去，也有掉下來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。這既不利于老年旅客乘車(chē)，也為鐵路運(yùn)營(yíng)增加了許多糾紛隱患。

　　火車(chē)票實(shí)名制之后，旅客購(gòu)火車(chē)票，都需要提供身份證件，而身份證件上一般都有出生年月等信息。也就是說(shuō)，從技術(shù)層面講，12306完全可以做到購(gòu)票者的年齡認(rèn)定。在此基礎(chǔ)上，為60歲以上老人優(yōu)先安排下鋪，只是舉手之勞。但遺憾的是，此前，火車(chē)票實(shí)名制全面實(shí)施已經(jīng)近3年，老人網(wǎng)購(gòu)火車(chē)票卻依然無(wú)法獲得此項(xiàng)優(yōu)惠。

　　分析其中因由，無(wú)外乎鐵路部門(mén)在服務(wù)意識(shí)和理念上仍滯后于一般服務(wù)企業(yè)，沒(méi)有將最大限度滿足旅客需求作為其服務(wù)理念。而過(guò)往，鐵路部門(mén)相應(yīng)服務(wù)提升、管理水平提高等，也多靠旅客和相關(guān)部門(mén)來(lái)推動(dòng)，而且往往是推一步才走一步，不推則停滯不前。于此而言，此次優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)，優(yōu)先為60歲以上老人安排下鋪，終于讓人們看到了鐵路部門(mén)的自主提升服務(wù)意識(shí)和行動(dòng)，這無(wú)疑讓人欣喜。

　　希望12306能夠?qū)⑦@種意識(shí)堅(jiān)持下去，并應(yīng)用于更多領(lǐng)域。比如，老人購(gòu)票優(yōu)先安排下鋪體現(xiàn)了對(duì)弱勢(shì)群體的救助，而這樣的救助還可以延伸到對(duì)殘疾人、兒童等特殊人群的人文關(guān)懷上來(lái)。（劉鵬）