前段時(shí)間跟某地官員談“新媒體時(shí)代官員的媒介素養(yǎng)”這個(gè)話題，負(fù)責(zé)宣傳的官員跟我抱怨：宣傳部門的工作不好做！經(jīng)常會(huì)接到其他部門一些讓他們很為難的電話。比如某個(gè)政府部門，一看到本地論壇上有關(guān)于自己的負(fù)面帖子，就打電話讓他們幫著刪帖。這位官員說：看到負(fù)面的帖子，為什么首先想到的就是刪帖，而不先問問網(wǎng)友發(fā)帖所反映的問題是不是真的？不去調(diào)查問題的真假，不想著如何去回應(yīng)網(wǎng)友所反映的問題，而首先想著刪帖，很多時(shí)候反而激化了矛盾，讓宣傳部門很被動(dòng)。

　　這位官員說：網(wǎng)友反映的問題，本來不算多大的問題，回復(fù)一下就可以解決。可一刪帖，反而成了讓他們非常被動(dòng)的大問題。一方面，刪帖會(huì)將正常的小問題敏感化了，揣測其背后有什么大背景，越發(fā)刺激了網(wǎng)友前來“扒糞”；另一方面，不要以為你刪了帖網(wǎng)友就不再發(fā)帖了，本來網(wǎng)友只是在本地論壇發(fā)，一刪帖后會(huì)發(fā)到外地論壇，最終使事態(tài)擴(kuò)大化。

　　很贊同這位官員的判斷，動(dòng)輒“刪帖”確實(shí)是一些地方官員的本能，很多負(fù)面輿情正是這種“刪帖”所激化的。比如前段時(shí)間某地發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)的場面迅速被附近的網(wǎng)友傳到了微博上，成為熱點(diǎn)，但是很快，圖片被逐個(gè)刪除。本來只是一場意外的火災(zāi)，公開透明的報(bào)道可以讓人看到事實(shí)和真相，而一事當(dāng)前首先刪帖，必然會(huì)引來傳言紛紛，為背后各種敏感的猜測制造了“神秘”的土壤。

　　刪帖，確實(shí)是一些官員的本能。有一位宣傳官員，剛上任時(shí)，看到本地有什么負(fù)面輿情，總在第一時(shí)間讓人去刪帖。可網(wǎng)站又不是自家辦的，刪帖哪有那么容易？很多時(shí)候工作非常難做。兩三個(gè)月后，因?yàn)榕c媒體打交道越來越多，這位官員對(duì)負(fù)面輿情的心理承受力不斷變大，處理的手段也逐漸告別了那種生硬粗暴。不是本能地讓下面的人去刪帖，而是習(xí)慣了這樣說：讓相關(guān)部門先去調(diào)查一下怎么回事，網(wǎng)友曝光的是不是真的，然后迅速給媒體一個(gè)回復(fù)。

　　瞧，這就是進(jìn)步。

　　其實(shí)，動(dòng)輒“刪帖”表現(xiàn)的恰恰不是官員的強(qiáng)勢，而是面對(duì)網(wǎng)絡(luò)時(shí)的恐懼與慌張。一看到網(wǎng)上有關(guān)系到本部門或本人的負(fù)面信息，就不淡定了，本能地慌張，缺乏面對(duì)不同聲音和負(fù)面輿情的自信。加上缺乏與媒體打交道的經(jīng)驗(yàn)，恐懼和緊張中錯(cuò)誤地以為，刪了帖，切斷了信息源，批評(píng)的聲音就沒有了。實(shí)際上，輿論的傳播規(guī)律恰恰是越刪越敏感，越刪越刺激著網(wǎng)絡(luò)的亢奮。問題和矛盾并沒有因?yàn)樽云燮廴说膭h帖而消失，反而激化了矛盾制造了新問題。

　　一些明顯會(huì)帶來嚴(yán)重負(fù)面影響或明顯是煽動(dòng)負(fù)面情緒謠言的網(wǎng)帖當(dāng)然必須及時(shí)刪除，但此類帖子數(shù)量很少，絕大多數(shù)網(wǎng)帖沒有這樣的負(fù)面“能量”，而且這種帖子是海量的，你無法將所有相關(guān)帖子都刪得干干凈凈，更無法讓所有人都對(duì)這個(gè)問題閉嘴，所以刪帖是沒有用的，暴露的恰恰是自身的驚慌和不自信：如果有面對(duì)問題的自信和解決問題的能力，你動(dòng)不動(dòng)刪帖干嘛？給輿論和公眾傳遞的暗示只會(huì)是：刪帖者心中必然有鬼，這事背后肯定有不可告人的背景。

　　解決問題和化解社會(huì)矛盾，要做的工作正是“打撈沉沒的聲音”，而動(dòng)輒刪帖，動(dòng)輒不讓人說話，恰恰與之背道而弛，讓那些自己不愿意聽到的聲音沉沒。

　　避免讓刪帖成為一種條件反射般的權(quán)力本能，也是領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備的媒介素養(yǎng)，這種素養(yǎng)下有兩種重要能力：一是對(duì)負(fù)面信息的心理承受力，不要一看到負(fù)面輿情就緊張害怕，就要?jiǎng)h得干干凈凈，要習(xí)慣挨罵，習(xí)慣被批評(píng)。特別是對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間，混淆是非的謠言需要打擊，除此之外，爭議和罵聲是常態(tài)，負(fù)面和問題是常有，要學(xué)會(huì)去適應(yīng)和面對(duì)網(wǎng)絡(luò)。在問題面前要有與媒體和諧相處的能力，問題暴露了，輿論和公眾需要一個(gè)回應(yīng)，而刪帖表現(xiàn)的則是一種拒絕與輿論交流的強(qiáng)硬姿態(tài)，可想而知會(huì)刺激出怎樣一種對(duì)立對(duì)抗的氛圍。(曹林)