銀行卡余額變動短信提醒,是一項很方便的業(yè)務(wù)。無論存錢、取錢還是刷卡購物,相關(guān)數(shù)據(jù)都會及時以短信告知,方便持卡人了解余額情況。但是,近日傳出消息,原本免費(fèi)提供短信提醒服務(wù)的農(nóng)業(yè)銀行,將從2013年12月1日開始收費(fèi),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月2元。至此,中、農(nóng)、工、建四大國有銀行,都已經(jīng)叫停免費(fèi)短信服務(wù),開始對短信提醒收取費(fèi)用。(11月21日《揚(yáng)州日報》)

　　消息一出,有些習(xí)慣了“免費(fèi)午餐”的消費(fèi)者對此頗有微詞。他們覺得,為幾條銀行賬戶余額變動的提示短信,每月要給銀行交兩三塊錢,實在有點虧。但是,在筆者看來,有這種想法的消費(fèi)者,應(yīng)該盡快拋棄“免費(fèi)午餐”的心理,盡量從理性、市場化的視角來看待銀行的短信提示費(fèi)的問題。

　　首先,依據(jù)《價格法》《商業(yè)銀行法》,以及《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》等法律法規(guī),銀行對短信提醒進(jìn)行收費(fèi),是有法律依據(jù)的。其次,銀行向客戶發(fā)送的短信提示,并不是自己產(chǎn)生的,它也要購買電信運(yùn)營商的服務(wù)才行,這其中必然涉及成本,那么,從市場經(jīng)濟(jì)的角度來看,按照誰享受了服務(wù),誰就應(yīng)該為服務(wù)買單的原則,客戶理應(yīng)為此付費(fèi)。最后,銀行的短信提示費(fèi)并不是強(qiáng)制收費(fèi),而是可以選擇的,如果客戶不需要這樣的服務(wù),或者覺得這樣的收費(fèi)不合理,那么可以選擇取消收費(fèi)。

　　在筆者看來,有了這三個前提條件,銀行對短信提醒業(yè)務(wù)進(jìn)行收費(fèi),就沒有什么問題。但是,同時我們也應(yīng)該看到,對短信提示進(jìn)行收費(fèi)沒有太大問題,并不代表收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),收費(fèi)的方式等也沒有問題。換句話說,銀行提供的短信提醒可以收費(fèi),但要明明白白地收費(fèi),而不能亂收費(fèi),糊里糊涂地收費(fèi)。

　　先說收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。目前多數(shù)銀行只說向客戶發(fā)送提示短信會產(chǎn)生費(fèi)用,會有成本,所以要收費(fèi),但是成本是多少,費(fèi)用又是如何產(chǎn)生,如何計算的,卻語焉不詳。這就難免令有些消費(fèi)者不服氣。既然你說收的是成本費(fèi)用,那就應(yīng)該把成本到底是多少告訴消費(fèi)者,讓客戶的消費(fèi)明明白白。否則,就難免給人以銀行“賤買貴賣”,連幾條短信也要從消費(fèi)者身上賺錢的嫌疑。

　　再說收費(fèi)方式。現(xiàn)在多數(shù)銀行對短信提示費(fèi),采取的是包月或包年的性質(zhì),但是,客戶的情況卻千差萬別——比如有的客戶賬戶余額變動頻繁,一個月可能有幾百次,那么一個月兩塊錢,他會覺得很劃算；但有的客戶一個月余額就變動一次兩次的,也要被收取兩三塊錢,他肯定覺得很吃虧。所以,銀行不妨從維護(hù)客戶利益,堅持人性化服務(wù)的原則出發(fā),豐富自己的收費(fèi)方式,針對不同客戶群體制定不同的收費(fèi)模式,供客戶自行選擇,各取所需。(苑廣闊)