中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)2月15日淮安消息　江蘇淮安市臺(tái)辦因應(yīng)信息化發(fā)展趨勢(shì)和廣大臺(tái)商期盼，繼開(kāi)通臺(tái)商手機(jī)報(bào)、24小時(shí)臺(tái)商服務(wù)熱線之后，正式推出“淮安臺(tái)商服務(wù)中心”微信公眾服務(wù)平臺(tái)，旨在實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、電話(huà)網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)“三網(wǎng)合一”，讓廣大臺(tái)商享受全方位、全天候、實(shí)時(shí)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　一是建立服務(wù)制度。建立輪崗服務(wù)制度，在崗工作人員每隔一定時(shí)間查看平臺(tái)內(nèi)容，以便及時(shí)回復(fù)問(wèn)詢(xún)和投訴。制定問(wèn)詢(xún)處理程序規(guī)范。對(duì)臺(tái)商的問(wèn)詢(xún)和投訴，第一時(shí)間做好登記，對(duì)能夠立即解決的，立即回復(fù)；對(duì)需要一段時(shí)間方能解決的，明確回復(fù)時(shí)限；對(duì)一時(shí)無(wú)法解決的，向臺(tái)商做好解釋溝通工作。

　　二是豐富服務(wù)內(nèi)容。“淮安臺(tái)商服務(wù)中心”微信公眾服務(wù)平臺(tái)設(shè)置了中心簡(jiǎn)介、服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)資訊三大板塊，在各大板塊的基礎(chǔ)上又進(jìn)行了二級(jí)菜單的功能定義和分類(lèi)，不僅可以為廣大臺(tái)商提供生產(chǎn)、生活、維權(quán)、投資等各類(lèi)咨詢(xún)，而且可以實(shí)現(xiàn)調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放和管理，能夠較好地滿(mǎn)足臺(tái)商的需求。

　　三是提升服務(wù)質(zhì)效。淮安市臺(tái)辦安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)維護(hù)微信公眾服務(wù)平臺(tái)，第一時(shí)間整理服務(wù)素材、第一時(shí)間推送服務(wù)信息、第一時(shí)間回復(fù)臺(tái)商問(wèn)詢(xún)，努力實(shí)現(xiàn)臺(tái)商信息咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理的“零等待”、與臺(tái)商溝通互動(dòng)的“零距離”。同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)、走訪、活動(dòng)等渠道，廣泛宣傳微信公眾服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)更多人關(guān)注、為更多人服務(wù)。(中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)淮安市臺(tái)辦通訊員 鄭道雷)