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北京保監(jiān)局:前5月財產(chǎn)險投訴7成因理賠

2013-07-01 15:40     來源:北京日報     編輯:林天泉

  財產(chǎn)險行業(yè)的理賠糾紛,依然未得到根本改變。北京保監(jiān)局公布數(shù)據(jù)顯示,前5個月北京地區(qū)保費收入446億元,同比增長7.5%。同期的保險投訴情況顯示,銷售誤導(dǎo)和理賠糾紛依然是壽險和財產(chǎn)險的重點,其中理賠投訴占到財產(chǎn)險全部投訴的72%。

  北京保監(jiān)局公布數(shù)據(jù)顯示,財產(chǎn)險投訴中,39家公司前5月共有投訴729件,其中理賠糾紛數(shù)為532件,占到了72%。市場占有率較大的傳統(tǒng)“三巨頭”人保財險、平安財險和太保財險占據(jù)投訴前三名,投訴總和398件,占所有投訴的54%。在壽險投訴方面,銷售誤導(dǎo)投訴依然占到一半左右。

  北京保監(jiān)局近日針對壽險電話銷售發(fā)出專門提醒,壽險公司電話銷售按規(guī)定必須使用統(tǒng)一的專用號碼,消費者如對電話銷售號碼有疑問,可以直接拒絕和對方通話,也可以保留相關(guān)號碼以便維權(quán);凡經(jīng)審批開展電話銷售業(yè)務(wù)的保險公司對成交的保單均應(yīng)有錄音存檔,如果消費者對銷售人員的行為有異議,可要求保險公司提供銷售錄音核對;如果消費者不愿接受電話銷售,可在接聽電話時明確拒絕,保險公司在6個月內(nèi)不得再次撥打。(陳博)

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