近日，讀者宋女士向記者反映了她前年在興業(yè)銀行濟(jì)南分行買理財(cái)產(chǎn)品，被銀行員工誘導(dǎo)買成保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)歷。隨后，記者對(duì)此事展開調(diào)查采訪。然而，興業(yè)銀行濟(jì)南分行零售業(yè)務(wù)部多次拒絕記者采訪，玩起了“躲貓貓”。
“高收益”或成“水中月”
據(jù)宋女士講，2010年3月，她到興業(yè)銀行千佛山營(yíng)業(yè)廳(原分行營(yíng)業(yè)部)存款，銀行理財(cái)經(jīng)理步兵向她推薦了一款由興業(yè)銀行和保險(xiǎn)公司共同開發(fā)的理財(cái)產(chǎn)品，并強(qiáng)調(diào)這款產(chǎn)品除了保障功能外，年收益率至少有百分之十幾，比銀行存款和一般理財(cái)產(chǎn)品高很多。
對(duì)此，宋女士說(shuō)出了自己的擔(dān)憂，“如果保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)不善怎么辦？”步兵給出的答復(fù)是，這款產(chǎn)品是和興業(yè)聯(lián)合開發(fā)的，銀行不會(huì)倒閉，所以這款產(chǎn)品不會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)。接著，又帶宋女士去見一位姓張的保險(xiǎn)公司駐點(diǎn)人員。該駐點(diǎn)人員向宋女士反復(fù)介紹這款產(chǎn)品的高收益，說(shuō)至少有10%，而關(guān)于這款產(chǎn)品的其他特性只字不提。在宋女士猶豫之際，興業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部的一位負(fù)責(zé)人也過(guò)來(lái)講，這款產(chǎn)品收益高，還有銀行做保障。于是，宋女士購(gòu)買了該款產(chǎn)品，每年交3萬(wàn)，交十年。
在購(gòu)買產(chǎn)品滿一年后，宋女士沒收到開發(fā)該產(chǎn)品的保險(xiǎn)公司和興業(yè)銀行的任何分紅信息。由此，她對(duì)該產(chǎn)品的收益產(chǎn)生了懷疑，思前想后決定退保。當(dāng)她到興業(yè)銀行去找理財(cái)經(jīng)理步兵時(shí)，卻被告知步兵在外地培訓(xùn)學(xué)習(xí)，退保的事情不得不拖延。
直到今年5月，也就是購(gòu)買產(chǎn)品的第二年，宋女士被電話告知，她這款高收益產(chǎn)品第一年的紅利是180多元，這與當(dāng)時(shí)銀行工作人員所說(shuō)的10%的高收益相去甚遠(yuǎn)，宋女士感覺自己“上了當(dāng)”。
負(fù)責(zé)人花樣百出玩“拒訪”
為了解宋女士上述遭遇的一些細(xì)節(jié)，記者對(duì)興業(yè)銀行相關(guān)人員和相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了調(diào)查采訪。根據(jù)宋女士提供的手機(jī)號(hào)，記者撥通了興業(yè)銀行理財(cái)師步兵女士的電話，當(dāng)記者表明身份，并問及宋女士購(gòu)買產(chǎn)品的情況時(shí)，步女士以對(duì)此事“不清楚，要采訪找領(lǐng)導(dǎo)”為由，掛斷了電話。
記者通過(guò)興業(yè)銀行官網(wǎng)查到了濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)部的咨詢電話，并詢問要想了解情況，需向哪個(gè)部門咨詢。對(duì)此，工作人員給了濟(jì)南分行零售業(yè)務(wù)部一位韓姓負(fù)責(zé)人的辦公電話。7月6日下午4點(diǎn)，記者撥通該負(fù)責(zé)人電話說(shuō)明情況后，韓某以“正在接別的電話，一會(huì)給記者回復(fù)”為由，掛斷電話。直到下班，記者等了一個(gè)多小時(shí)，也未接到他的回復(fù)電話。期間，記者多次撥打，該電話一直處于占線狀態(tài)。
7月9日，記者再次撥通韓某的辦公電話，當(dāng)他知道是記者采訪時(shí)，又以“正在簽字，一會(huì)給記者回電話”，再次掛斷電話。
為了能盡快了解此事的詳細(xì)情況，記者決定上門采訪。7月10日，記者來(lái)到位于經(jīng)七緯一路的興業(yè)銀行濟(jì)南分行零售業(yè)務(wù)部，在辦公室門口敲門，碰巧韓某在跟一位員工談話，記者表明身份提出要采訪，韓某卻連記者要采訪什么問題都沒問，就直接說(shuō)，“我們不接受采訪，任何形式的都不接受。我們是內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，明白嗎，是對(duì)內(nèi)的，不是對(duì)外的。我不接受采訪。”
“零售業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)向客戶推銷理財(cái)產(chǎn)品，怎么只是對(duì)內(nèi)，不能對(duì)外呢？”記者提出了疑問。對(duì)此，韓某并沒有回答，只簡(jiǎn)單重復(fù)“不接受采訪”。
與韓某談話的員工建議記者去綜合部了解情況，但韓某立刻就打斷了他的話，并再次強(qiáng)調(diào)，“自己的部門屬于內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，不接受采訪。”當(dāng)記者轉(zhuǎn)而詢問那位員工，“去綜合部找哪位負(fù)責(zé)人了解情況，”這位員工語(yǔ)氣也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，與韓某一起表示了拒絕。
