日前，保監(jiān)會(huì)審議通過《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）并予公布。《辦法》自2013年11月1日起施行，要求各保監(jiān)局、保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)建立保險(xiǎn)消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，并給出了不同情況消費(fèi)投訴的處理時(shí)限。

　　根據(jù)《辦法》，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)受理保險(xiǎn)消費(fèi)投訴后，對(duì)于事實(shí)清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定。其他投訴應(yīng)當(dāng)自受理之日起30日內(nèi)作出處理決定。情況復(fù)雜的，延長(zhǎng)期限亦不得超過30天。并在處理決定作出之日起5個(gè)工作日內(nèi)告知投訴人。告知內(nèi)容包括，投訴請(qǐng)求是否符合法律，行政法規(guī)以及保險(xiǎn)合同的約定，處理意見等；若對(duì)處理決定有異議，可以通過保險(xiǎn)糾紛調(diào)處機(jī)制或者訴訟、仲裁等方式解決。并自收到處理決定之日起30日內(nèi)向保監(jiān)會(huì)書面申請(qǐng)核查。

　　保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)對(duì)受理的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴會(huì)組織調(diào)查核實(shí)，自受理投訴之日起60日內(nèi)作出處理決定；情況復(fù)雜的，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)處理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過30日，并告知投訴人延長(zhǎng)期限的理由。在收到核查申請(qǐng)之日起30日內(nèi)作出核查決定。核查決定作出之日起5個(gè)工作日內(nèi)，中國(guó)保監(jiān)會(huì)應(yīng)當(dāng)告知投訴人。（實(shí)習(xí)生 劉天野 記者 馬燕）