日前，上海何先生的招行和交行信用卡均被偷，然而，兩銀行對待此事的方式完全不同。在信用卡被偷并被刷后，招行主動(dòng)致電詢問是否本人交易，何先生這才發(fā)現(xiàn)信用卡被偷。報(bào)警后又撥打交行客服電話，在經(jīng)過對本人信息核對后，正巧警察趕來需說明情況，何先生匆忙跟交行客服說需掛失然后就掛斷電話。晚些時(shí)候獲悉沒有掛失成功，再次掛失。該卡當(dāng)日被盜刷6筆，共計(jì)5650元。交行調(diào)查后表示雖然是小偷消費(fèi)，但是費(fèi)用還需何先生還。
“招行會主動(dòng)致電我詢問是否本人交易，正是招行的電話讓我第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)我的信用卡被盜；也是招行主動(dòng)建議我掛失和報(bào)警，后來也是招行主動(dòng)告訴我可以申請失卡保障服務(wù)；對于交行，我最大的不滿是他們服務(wù)的缺失：一開始說等待調(diào)查結(jié)果，到后來說必須本人還款，期間也沒有電話主動(dòng)告之需要我還款。”何先生氣憤地告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，因?yàn)檫@次被盜的是兩個(gè)銀行的信用卡，如此看來，兩個(gè)銀行的服務(wù)好壞和對信用卡管理的優(yōu)劣一目了然。
招行的答復(fù)是登陸招行網(wǎng)站下載《失卡保障申請表》，加上本人身份證復(fù)印件和報(bào)案回執(zhí)的原件，在失卡45天內(nèi)寄到招行，做進(jìn)一步處理，可以申請拒付，目前招行已經(jīng)受理。交行的答復(fù)是掛失前的消費(fèi)金額需要由本人承擔(dān)，如果不及時(shí)還款，不僅對個(gè)人信用產(chǎn)生污點(diǎn)，還會有滯納金和萬分之五的利息。據(jù)悉，由于刷卡需要本人簽字，何先生還申請查看簽賬單的簽名，結(jié)果發(fā)現(xiàn)小偷在使用交行信用卡簽名的是“王三”，并非何先生的名字。
40分鐘被刷6次交行“7×24小時(shí)全面監(jiān)控”形同虛設(shè)
中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者登錄交通銀行官網(wǎng)，找尋安全用卡的介紹。在網(wǎng)站上“用卡指南客戶服務(wù)”頁面上，記者看到關(guān)于安全用卡的表述，“交通銀行信用卡采用先進(jìn)的交易監(jiān)控系統(tǒng)，7×24小時(shí)全面監(jiān)控您的用卡安全。對于一些可疑交易，我們會第一時(shí)間聯(lián)系您，與您確認(rèn)交易的真實(shí)性，令您用卡更安心。”
根據(jù)何先生提供的交易明細(xì)，可以清楚的看到，從3月13日20:01到20:42，在這40分鐘的時(shí)間中，此信用卡共計(jì)刷卡6筆，其中，20:19刷卡1300元，20:23刷卡1400元，20:28刷卡2300元。
上述三筆交易時(shí)間相隔較短，而且還在兩個(gè)便利店完成，這難道不算可疑的交易？此外，何先生認(rèn)為被偷的信用卡并不是其本人消費(fèi)，而且簽名也不是本人，為何交行還讓他本人還款？在第一次致電交行客服后，為何沒有掛失成功？中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者就此聯(lián)系交行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人，截止記者發(fā)稿，交行方面并未回復(fù)。
何先生告訴中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者，目前，他已把錢還上，但是他準(zhǔn)備把交易簽單都要出來，然后起訴商戶和交通銀行，賠償他的損失。何先生對中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，“消費(fèi)并非我本人操作，商戶也未盡到檢查簽名和核實(shí)刷卡人身份的義務(wù)。交行作為信用卡發(fā)行和交易的收銀方也帶有責(zé)任，必要時(shí)我會起訴交行和收銀單位”。
事件經(jīng)過回顧
3月13日傍晚，何先生外出吃飯，中途接到招行客服電話詢問信用卡是否為本人消費(fèi)。這個(gè)時(shí)候何先生才發(fā)現(xiàn)錢包被盜，然后報(bào)警。突然想起錢包里還有交行信用卡，于是打交行客服電話進(jìn)行掛失，經(jīng)過5分鐘的自助服務(wù)和等待后迎來了客服，對本人信息核對后，正好警察趕來。由于需要跟警察說明案件情況并且需要去派出所做筆錄，何先生匆忙地說明自己需要掛失，就掛斷了電話，然而當(dāng)時(shí)電話那頭的交行客服還在說明一些掛失條例和費(fèi)用等。
3月13日晚間10點(diǎn)左右，何先生再次撥打交行電話詢問是否掛失成功，結(jié)果交行說沒有掛失，何先生當(dāng)即又重新掛失。不過截止到當(dāng)晚10點(diǎn)左右，該卡已被盜刷6筆，共計(jì)5650元，多在便利店完成刷卡。
3月25日，何先生第三次致電交行問此事件怎么處理，交行說銀行相關(guān)部門會調(diào)查情況，并根據(jù)公安部門的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。讓何先生等到4月28日還款日的前幾天，再致電交行詢問具體怎么處理。
4月23日，交行答復(fù)是掛失前的消費(fèi)金額需要何先生本人承擔(dān)，如果不及時(shí)還款，不僅對個(gè)人信用產(chǎn)生污點(diǎn)，還會有滯納金和萬分之五的利息，并且利息是從3月13日消費(fèi)日開始算起。交行解釋稱，這屬于小偷欺詐，雖然是小偷消費(fèi)的，但是費(fèi)用還是需要何先生本人還。
4月28日，再次致電交行，得到的結(jié)果還是必須還錢。此外，何先生表示，交行只是自己部門調(diào)查，并未聯(lián)系過警方，調(diào)查范圍僅僅是消費(fèi)信息。比如時(shí)間、金額、地址。
支招
為減少或避免誤刷、盜刷的發(fā)生可能性，記者了解到，交行信用卡有“用卡無憂”服務(wù)，開通后可享受每一筆刷卡消費(fèi)、取現(xiàn)交易的短信即時(shí)提醒，以便客戶實(shí)時(shí)掌握您卡片的交易情況。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是4元/卡/月，12元/卡/3個(gè)月一收。此外，還可以享受掛失前72小時(shí)的失卡保障服務(wù)，該保障能夠賠償持卡人因信用卡被盜刷而蒙受的資金損失。
招行為持卡人提供“失卡保障”服務(wù)，信用卡丟失或失竊后，在掛失前48小時(shí)內(nèi)發(fā)生的被冒用損失，持卡人可向該行申請補(bǔ)償。但是不包括憑密碼進(jìn)行的交易(如預(yù)借現(xiàn)金、電話轉(zhuǎn)賬等)和網(wǎng)絡(luò)交易等類型。如掛失時(shí)已發(fā)生被冒用事件，須向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并在掛失日后的45日內(nèi)填妥《招商銀行信用卡失卡保障申請表》，連同報(bào)案回執(zhí)原件、身份證復(fù)印件郵寄到指定地址。(“民生說道”記者華青劍)
