保險消費者投訴這塊心病正越來越受到監管部門的重視。日前，保監會發布《保險消費投訴處理管理辦法(征求意見稿)》，對保險消費投訴受理、處理等時限做出規定，并向全國消費者公開征求意見。

　　保監會此次發布的《管理辦法》對職責分工、投訴處理、監督管理等提出明確要求。最主要的細節是將保險消費投訴受理、處理等時限做出了明文規定，例如，對于事實清楚、爭議情況簡單的保險消費投訴，應當自受理之日起10個工作日內作出處理決定；其他保險消費投訴，應當自受理之日起30日內作出處理決定。情況復雜的，經本機構保險消費投訴處理工作責任人批準，可以延長處理期限，但延長期限不得超過30日，并告知投訴人延長期限的理由等。

　　此外，對受理的保險消費投訴，中國保監會及其派出機構應當及時組織調查核實，自受理投訴之日起60日內作出處理決定；情況復雜的，經本單位負責人批準，可以延長處理期限，但延長期限不得超過30日，并告知投訴人延長期限的理由。