靠收廢品辛辛苦苦攢下8萬元，存入銀行想做個定期賺點穩(wěn)當錢，不料卻被銀行員工擅自辦成了理財業(yè)務(wù)，一年后8萬元虧了2000多元。雖然虧損金額不算太大，但也讓在廣州靠打工為生的程姨“很受傷”。近日，讀者程姨向羊城晚報報料說，自己去年9月在中國郵政儲蓄銀行廣州分行的翠馨華庭支行想存入一筆8萬元的定期存款，卻在工作人員的誤導下簽名變成了理財產(chǎn)品，一年后出現(xiàn)虧損。程姨很不解，為什么銀行員工非要把自己的存款變成理財還跟自己說“沒任何風險”？
而當事的郵儲翠馨華庭支行則回應(yīng)稱，當時的業(yè)務(wù)辦理均有程姨親筆簽名，是經(jīng)過其本人同意的，不存在銷售誤導。由于缺乏業(yè)務(wù)辦理時真實情況的有力佐證，雙方各執(zhí)一詞。
事發(fā)郵儲
想存定期卻接到理財單
儲戶稱1年后才知資金去向
程姨告訴羊城晚報記者，自己是湖北天門人，今年56歲，過去的幾年都是在廣州以收廢品為生。此前，自己一直在郵蓄銀行翠馨華庭支行存活期。去年9月，原本要結(jié)婚的兒子推遲了婚期，她便把手里辛苦積攢的錢湊齊8萬元，想存一個1年定期。
程姨回憶說，在辦完業(yè)務(wù)后，郵儲工作人員卻給了她一張理財?shù)膯螕?jù)。程姨當場要求把理財業(yè)務(wù)取消，直接辦理定期存款，但柜員解釋說理財比定期存款利息高，且沒任何風險。
“我當時堅決要求不辦理財，甚至在郵局(實際為郵儲網(wǎng)點)鬧了一場，表示要重新辦理定期存款，但對方稱所辦理的業(yè)務(wù)已無法更改。那個黃姓柜員說給我辦理的業(yè)務(wù)是絕對沒有風險的，還說你是一個老人家，是不會騙你的。”程姨說，自己的一再要求被拒絕后，在對方堅稱收益高過儲蓄并沒風險的勸說下，也只能接受了事實。
不過，到今年9月5日程姨去取款時發(fā)現(xiàn)，事實根本不像一年前郵儲員工所說的那樣“沒有任何風險”———當初的8萬元被辦成了3筆業(yè)務(wù)，一筆2萬元用于購買南方中證500基金，一筆5.1萬元購買了天弘添利A理財，剩下的9000元成了定期存款。此時，能夠取出的就只有9000元的存款和虧損的基金，價值5.1萬元的理財產(chǎn)品因為沒有到期還不能取出。
儲戶質(zhì)疑
“不理虧為何行長要作補償承諾
有承諾為何又不兌現(xiàn)？”
程姨說自己沒什么文化，一直以收廢品為生，更不可能懂得相關(guān)的理財知識，一筆錢被劃成了3份，她也是1年后才發(fā)現(xiàn)。她認為郵儲工作人員在辦理業(yè)務(wù)時候故意隱瞞真實情況，自己因為視力不好所以才會輕信。隨后，她將自己的遭遇告訴了自己的小兒子。
9月初，程姨的兒子通過電話與郵儲銀行翠馨華庭支行的黃姓行長進行了交涉。在交涉過程中，該行長稱已經(jīng)向程姨承諾3個月后將代其贖回5.1萬元的理財，并按照7.1萬元的金額(扣除了9000元的定期存款)支付1年期的定期存款本金和利息。
程姨的兒子要求對方出示書面證明時被拒絕，該行長給出類似“一行之長還不能說了算么 ”、“這么大個支行跑不了的”、“口頭承諾也是一種承諾”等諸多說法。
行長的承諾，更讓程姨和她兒子認定郵儲存在“理虧”。由于當時的對話被程姨的兒子錄音，記者在錄音中也確實聽到行長承認：我們不是推卸責任，只是理財經(jīng)理沒有把風險點告訴購買人。她還表示，當時給程姨辦理財業(yè)務(wù)的柜員已調(diào)離該網(wǎng)點。
為何還要3個月才能贖回5.1萬元的天弘添利A理財？上述行長解釋說，該理財產(chǎn)品每3個月開放一次，今年9月份的時候已經(jīng)過了打開期限，只能滾動至11月。
記者在中國郵政儲蓄的官網(wǎng)上了解到，該理財產(chǎn)品實際上仍然是一份基金，官網(wǎng)稱“該基金具有保本特征，享有1.3倍一年期定存利率的年化收益率，以此次央行加息后的一年期定期存款利率3%計算，持有添利A的年化收益率將達到3.9%，收益遠遠高于存款利息。”
然而今年11月底，程女士再次前往郵儲翠馨華庭支行時，該行長卻否認之前的承諾。而此時，5.1萬元的理財雖然能夠盈利，但是2萬元的基金卻已經(jīng)虧損近5000元，這讓程姨一時難以承受，只能多方多次討要說法。
郵儲回應(yīng)
業(yè)務(wù)辦理有儲戶簽名
承諾是因為出于“好心”
在接到投訴后，記者以親友身份陪同程女士一起來到位于海珠區(qū)的翠馨華庭支行，在兩個小時的等待后，見到了該行的黃姓行長。該行長顯得頗為警惕，一度試圖讓記者關(guān)掉手機再進行對話，并稱“錄音的行為太卑鄙”。
隨后，黃行長對程姨手中的多張單據(jù)進行了逐筆解釋。她說，每筆業(yè)務(wù)均有程姨的親筆簽名，不存在業(yè)務(wù)辦理流程上的問題。按照郵儲操作流程，在辦理理財業(yè)務(wù)時，一定會有風險提示。
而記者也注意到，除了兩張日期在今年9月7日的《電子銀行服務(wù)機印記錄》上沒有程姨的簽名外，包括《個人賬戶開戶申請書》、《郵政儲蓄短信服務(wù)申請書》以及一張關(guān)于基金申購的《中間業(yè)務(wù)交易回執(zhí)》等單據(jù)上，均有她的親筆簽名。
雖然程姨一再表明，自己是被誤導以為是辦理定期存款才簽名的，但郵儲翠馨華庭支行行長卻對此持有異議，認為“至于當時的情況，誰也說不清楚。”
黃行長說，她問過當事柜員，對方說有提醒過理財風險，但程姨堅稱沒有，自己也無法判定該相信誰。至于為何當時不給更改業(yè)務(wù)，該行長稱“可能是過了下午三點”。
對于程姨質(zhì)疑的網(wǎng)上銀行、電話銀行業(yè)務(wù)都是在沒有征求她本人同意的情況下于今年才開通的，黃行長回應(yīng)稱，這兩筆業(yè)務(wù)都是贈送的，不產(chǎn)生任何收費，而且也需要本人進一步驗證才可以使用。
黃行長還稱自己“很無辜”，雖然不是業(yè)務(wù)直接辦理人，但出了事“上面怪罪下來就找我”。她更表明當初自己是出于好心想幫忙解決問題才給出承諾。至于承諾無法兌現(xiàn)，她回應(yīng)是“當初沒有考慮周到。”她表示自己一直很關(guān)心程姨購買基金的收益情況，只是股市比她想象的糟糕，程姨名下的南方中證500的基金的單位凈值從9月起一路跌下0.8元，已經(jīng)到了她“想賠也賠不起”的地步。
最新進展
已向銀監(jiān)局投訴
本周內(nèi)或能接到答復
程姨的8萬元，以銀行1年期的定存利率3.25%計算，一年本息為82600元。截至記者發(fā)稿時，南方中證500的基金單位凈值在0.7758元，2萬元的基金目前凈值約為15516元，虧損4484元。而另一筆5.1萬元的理財(已贖回)收益雖然為4000多元，但綜合起來，程姨的損失仍有2000多元。
程姨說，自己幾年沒回家過年才攢下這筆錢，出了這樣的事，不敢告訴老伴和其他子女，知情的就只有小兒子。但是兒子身處異地，目前在身邊幫助自己的是好心的房東。
記者找到程姨的房東梁先生。梁先生說，程姨平時連短信也不太會看，現(xiàn)在2萬元的基金虧損情況是自己每天上網(wǎng)幫忙關(guān)注的。而上個月底，程姨已經(jīng)贖回了5.1萬元的理財產(chǎn)品，雖有4000多元的收益，但心急要回老家的她卻憂心2萬元的基金會不會再往下跌。
在記者陪同程女士前往翠馨華庭支行的時候，該行長一再勸說程女士，如果不等錢用，可以把基金繼續(xù)放一段時間，會慢慢好起來的。程姨則稱，郵儲銀行的話她已經(jīng)不敢再相信。
鑒于雙方各執(zhí)一詞，無法達成協(xié)議，上周，程姨已經(jīng)向廣東省銀監(jiān)局進行了投訴，稱中國郵政儲蓄銀行廣州翠馨華庭支行的柜臺人員涉嫌故意隱瞞真實情況，誤導消費者簽訂合同。銀監(jiān)局的相關(guān)工作人員向其表示七天內(nèi)將給出答復。
律師呼吁
銀行應(yīng)評估客戶風險承受能力
理財者需有投資風險意識
近日，銀監(jiān)會已經(jīng)下令銀行金融機構(gòu)全面排查代售的第三方理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)。對于近期此類理財糾紛的頻現(xiàn)，北京盈科(廣州)事務(wù)所的劉鶴偉律師提出了自己的看法。他認為，銀行在代銷理財產(chǎn)品時候，理應(yīng)堅持投資者適當性原則。當前理財產(chǎn)品種類繁多，與傳統(tǒng)儲蓄相比，回報率較高。但考慮到每個人的風險承受能力不同，國內(nèi)的很多銀行可以進行制度建設(shè)，借鑒外資銀行的做法，對每位投資者進行風險評估和風險披露，這樣會有一個完整的文字記錄過程，也可以成為存檔依據(jù)。
劉鶴偉律師提醒，對于有意愿購買理財產(chǎn)品的投資者，首先應(yīng)該擁有風險意識，能夠理解自己的投資行為。其次，更應(yīng)該掌握相應(yīng)的理財知識，充分了解理財產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)以及盈利來源。再次，在辦理銀行業(yè)務(wù)的時候，務(wù)必要看清楚所辦理的業(yè)務(wù)名稱，再慎重進行簽名。不要盲目輕信業(yè)務(wù)人員的高息誘惑。
也有業(yè)內(nèi)人士稱，這樣的糾紛往往就是因為投資者在不了解理財產(chǎn)品的情況下，聽信銀行工作人員關(guān)于高收益和無風險的介紹進行盲目購買，事發(fā)出現(xiàn)虧損后才如夢初醒，而根據(jù)監(jiān)管機構(gòu)過往的排查，確實不排除會有銀行一線工作人員進行銷售誤導的情況出現(xiàn)。
3大糾紛疑點待查
疑點1：當場發(fā)現(xiàn)定期變理財為何不給退？
程姨說，自己要辦理的是定期儲蓄業(yè)務(wù)，到手卻發(fā)現(xiàn)是理財單據(jù)，她曾當場堅持要把理財產(chǎn)品給退掉，但給她辦理業(yè)務(wù)的黃姓柜員卻稱已經(jīng)辦理的業(yè)務(wù)無法更改。程姨說自己為此甚至在郵儲鬧過，可以調(diào)出當時的錄像為證。
郵儲翠馨華庭支行的行長卻回應(yīng)稱，既然拿到理財單據(jù)，就表明程姨已經(jīng)明確知道自己所辦理的業(yè)務(wù)，至于為何當時不能退掉，她稱“可能是過了下午三點”。
疑點2：為何1年后才發(fā)現(xiàn)8萬元被分成3筆？
程姨堅稱，自己是1年后才知道原來自己的8萬元被分成了三筆，雖然當時的單據(jù)都有自己的簽名，但自己是被誤導才簽名的。自己完全沒有理財知識，根本不可能授意將一筆錢購買不同的理財產(chǎn)品。
郵儲方面則回應(yīng)，每筆業(yè)務(wù)都有程姨的親筆簽名，所以不存在業(yè)務(wù)辦理流程問題。當初有一筆6萬元的錢用于基金申購，因為該基金賣得很火沒有全額申購上，還余下9000元轉(zhuǎn)為了定期，程姨當時還有過來簽名，應(yīng)該清楚自己的行為。
疑點3：1年后行長為何又做出歸還本息的承諾？
程姨說，自己的兒子在9月份知道這件事情以后，與郵儲翠馨華庭支行的黃姓行長有過一次通話，并且進行了錄音。錄音中，黃行長承諾，等11月底5.1萬元的理財產(chǎn)品能夠到期贖回后，按1年期的存款利率，支付其7.1萬(扣除9000元定期存款)的本息。程姨因此更加認定：銀行是因為理虧存在過錯，才會在1年后給出承諾。
黃行長則稱，自己當時是出于想解決問題為出發(fā)點考慮，期望那筆2萬元的基金能夠漲回去一些。但由于自己對股市的判斷出現(xiàn)失誤，這筆基金在3個月后不漲反跌，導致虧損更大。自己只是一個支行行長，沒有想象中那么大的權(quán)限，她本人也沒有能力賠付損失。對于承諾問題，她一再強調(diào)是“當初考慮不周全”。
