中新網(wǎng)11月27日電(金融頻道 安利敏)日前，銀監(jiān)會(huì)主席助理閻慶民在一次公開(kāi)演講時(shí)建言，銀行對(duì)私時(shí)間應(yīng)該延長(zhǎng)一兩個(gè)小時(shí)，使民眾可在下班后到銀行處理個(gè)人金融業(yè)務(wù)。一石激起千層浪，此言一出立刻引發(fā)廣大消費(fèi)者的熱議。
調(diào)查：五大行營(yíng)業(yè)至17時(shí) 浦發(fā)銀行周末16時(shí)下班
中新網(wǎng)金融頻道連線多家銀行客服，其中，工、農(nóng)、中、建、交五大銀行絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間均為早上9點(diǎn)至下午5點(diǎn)。
其中，中行、建行表示各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間均截止至下午5點(diǎn)鐘，建行會(huì)有個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)提前至4點(diǎn)半下班。
工行表示北京地區(qū)有兩家網(wǎng)點(diǎn)下班時(shí)間為6點(diǎn)鐘。交行則表示，根據(jù)業(yè)務(wù)需要有極個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間延至下午5點(diǎn)半。
大多數(shù)銀行中午12點(diǎn)至下午1點(diǎn)鐘不辦理對(duì)公業(yè)務(wù)。農(nóng)行客服表示，根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對(duì)公業(yè)務(wù)可能截止時(shí)間更早些，農(nóng)行對(duì)公業(yè)務(wù)或4點(diǎn)鐘截止。
股份制商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)時(shí)間普遍較國(guó)有大銀行長(zhǎng)。招行客服表示，招行各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間大部分截至下午6點(diǎn)鐘。
浦發(fā)銀行客服告訴中新網(wǎng)金融頻道，該行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)截止時(shí)間一般在下午4點(diǎn)至5點(diǎn)之間。一般網(wǎng)點(diǎn)周一至周五下午5點(diǎn)鐘停止?fàn)I業(yè)，而周六、日業(yè)務(wù)辦理停止時(shí)間更提前至下午4點(diǎn)。
北京本土的城商行北京銀行各網(wǎng)點(diǎn)的下班時(shí)間大多為下午 5點(diǎn)半，較五大行晚半小時(shí)。
多數(shù)市民熱切歡迎銀行“延時(shí)”：服務(wù)客戶PK累死柜員
大多數(shù)市民對(duì)“銀行延時(shí)下班”表示歡迎。
市民張先生對(duì)中新網(wǎng)金融頻道表示，盡管有很多24小時(shí)自助銀行，但很多自助銀行無(wú)法辦理的業(yè)務(wù)還是需要跑到網(wǎng)點(diǎn)去。張先生舉了個(gè)自己的例子，一次張先生要?jiǎng)澘ㄏM(fèi)，才發(fā)現(xiàn)自己的建行銀行卡被鎖了。原來(lái)按照建行規(guī)定，銀行卡密碼累計(jì)錯(cuò)誤輸入三次即會(huì)被鎖定。為此，張先生不得不特意請(qǐng)假跑到建行網(wǎng)點(diǎn)持身份證辦理銀行卡解鎖業(yè)務(wù)。
市民溫小姐也表示，為了辦理一次銀行業(yè)務(wù)，往往需要周末專門(mén)拿出半天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，要是銀行能夠延時(shí)辦理對(duì)私業(yè)務(wù)，完全可以省出來(lái)這個(gè)時(shí)間。
延時(shí)下班對(duì)消費(fèi)者當(dāng)然是好事，不過(guò)很多業(yè)內(nèi)人士對(duì)此就不太贊成了。
某銀行柜員李小姐向中新網(wǎng)金融頻道吐槽，銀行工作本來(lái)就很忙很緊張，在銀行截止?fàn)I業(yè)后，員工首先要辦理完?duì)I業(yè)時(shí)間截止前已經(jīng)拿號(hào)的客戶的業(yè)務(wù)，然后還要再對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)進(jìn)行很長(zhǎng)時(shí)間的盤(pán)點(diǎn)，等一切結(jié)束能下班時(shí)，往往已經(jīng)是截止?fàn)I業(yè)將近一個(gè)小時(shí)以后了。延時(shí)下班必然拉長(zhǎng)銀行員工的工作時(shí)間，增大勞動(dòng)強(qiáng)度。
有市民表示對(duì)銀行員工的理解，但歸根到底，作為服務(wù)性行業(yè)，銀行應(yīng)該在不壓縮員工福利等前提下，盡快提升自己的服務(wù)意識(shí)。
也有市民表示，客戶習(xí)慣可能也是造成銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作壓力大的重要原因。隨著電子銀行的高速發(fā)展，很多業(yè)務(wù)完全不必跑到銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)去辦理，銀行可以節(jié)約出更多的人力物力來(lái)提升自己的服務(wù)品質(zhì)，比如，延長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間等等。所以，完善電子銀行渠道，培養(yǎng)客戶的習(xí)慣，也是銀行當(dāng)前最應(yīng)該做的事情之一。(中新網(wǎng)金融頻道)
歡迎參與調(diào)查
銀監(jiān)會(huì)高官建言銀行下班時(shí)間延長(zhǎng)兩小時(shí)，你怎么看？
早該如此，銀行就應(yīng)該為客戶服務(wù)，以客戶方便為己任
不應(yīng)該，銀行員工勞動(dòng)量大大增加，對(duì)他們來(lái)講太不人性
沒(méi)所謂，大部分業(yè)務(wù)24小時(shí)自助銀行都可以辦理
