于女士系某公司人力資源部經(jīng)理，因工作性質(zhì)需經(jīng)常在外消費(fèi)。2011年12月，她在某銀行辦理了一張信用卡。這樣，無(wú)論是因公招待客戶，還是自家購(gòu)物消費(fèi)方便多了。2012年5月11日，于女士去一家商場(chǎng)購(gòu)物刷卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)缺失39萬(wàn)余元，幾乎同時(shí)，她的手機(jī)來(lái)信顯示，該39萬(wàn)余元被他人兩次盜刷消費(fèi)掉。于女士當(dāng)即報(bào)警，經(jīng)公安部門調(diào)查，39萬(wàn)余元被盜刷款系在南方某市當(dāng)?shù)叵M(fèi)。顯然，于女士所用的信用卡已被復(fù)制并盜刷。
在暫時(shí)未能抓獲犯罪嫌疑人的情況下，于女士找到信用卡所在銀行，要求銀行承擔(dān)被盜刷而丟失的39萬(wàn)余元錢。于女士強(qiáng)調(diào)自己所辦理的信用卡從未離身，39萬(wàn)余元被盜刷時(shí)間段內(nèi)，自己并未在刷卡地城市，更談不上刷卡；自己從辦卡那天起一直精心保管信用卡及密碼，從未泄露給他人，自己沒(méi)有任何過(guò)錯(cuò)與責(zé)任。可銀行則認(rèn)為，是于女士在消費(fèi)過(guò)程中，因自己不夠小心謹(jǐn)慎，導(dǎo)致其信用卡被他人復(fù)制，密碼被竊取，銀行以自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)和責(zé)任為由拒絕了賠付。于女士的巨額損失應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？
