市民投訴

　　手續(xù)費不退回為啥不明示

　　在民心網(wǎng)上，沈陽一市民投訴：銀行匯款不成功還收取手續(xù)費。

　　銀行回復(fù)稱：營業(yè)部電子銀行部接到此情況后，及時致電客戶了解到，客戶稱對方?jīng)]有收到款項。經(jīng)銀行內(nèi)管系統(tǒng)查詢：客戶于2012年2月7日通過該行網(wǎng)銀跨行匯款，收款人為鐘某，金額為10000元，交易成功。經(jīng)運營管理部清算中心查到該款項于當(dāng)日由收款方銀行退回，退匯原因為“賬號戶名不符”，銀行已將情況告知客戶。因此，銀行方匯款已成功，但由于客戶原因(收款方信息填寫有誤)造成款項已到達(dá)收款銀行，并由收款方銀行退匯的，不退回手續(xù)費。如果是銀行系統(tǒng)原因未將款項匯到，銀行會將手續(xù)費全額返還。

　　而該市民對于銀行這樣的回復(fù)顯然不能滿意，質(zhì)疑銀行沒履行到對消費者的告知義務(wù)，沒有在明確的位置注明：此筆款項如果匯不成功的話，手續(xù)費是不退回的。

　　銀行再次回復(fù)稱：客戶提出的意見非常好，但目前，各家銀行都沒有類似的提示，我行在客戶轉(zhuǎn)賬匯款時，有對收款方信息及手續(xù)費收取的提示，須客戶確認(rèn)才能進行下一步操作。因此，客戶在轉(zhuǎn)賬時須特別注意核對收款人信息。關(guān)于設(shè)置此類匯款不成功，不退回手續(xù)費的提示，我們會向總行反映。

　　銀行回應(yīng)

　　不退手續(xù)費各銀行都這么做

　　昨日下午，記者咨詢了6家銀行，得到的答案都是：匯款不成功不退手續(xù)費，這在銀行業(yè)已是多年“行規(guī)”。

　　一家銀行電子銀行部的工作人員告訴記者，銀行在受理跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，需要通過央行的大小額支付系統(tǒng)才能實現(xiàn)，即便沒有成功，但是使用了系統(tǒng)，仍需要支付費用。也就是說，銀行一般是通過電匯的方式進行的，收取的電匯費用大部分是交給人民銀行的，匯出銀行只是代收。

　　另外，由于異地跨行匯款，匯款行無法核實對方信息，因此，客戶在不清楚開戶行完整信息時，應(yīng)及時撥打收款行的客服電話進行查詢。如果自助終端無法提供相應(yīng)的開戶行選項，最好到柜臺辦理。

　　而消費者對于銀行這樣的解釋卻不認(rèn)可，“電子成本能有多高，要不要不管成功與否就收取四五十元的手續(xù)費？”

　　對此，中央財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)教授郭田勇在微博上發(fā)表自己的觀點，“如果責(zé)任在客戶，就好比打電話撥錯號，收費成立；如果客戶填的信息準(zhǔn)確但匯款未成功，收費不成立，央行即便收取了跨行支付費用也應(yīng)予以退還。”轉(zhuǎn)賬行與客戶達(dá)成商業(yè)契約，并收取了服務(wù)費，就應(yīng)盡力保證交易成功，但是如果交易中斷或停止，就不應(yīng)該按照原價收費。

　　網(wǎng)友熱議

　　銀行以何理由收手續(xù)費？

　　@Casso：用電子銀行跨行匯款，失敗，資金凍結(jié)兩天，未完。退回款項，手續(xù)費沒退。問銀行以何種理由收我手續(xù)費？是這樣回答：我?guī)湍銋R款，你要給我手續(xù)費，但匯不匯成我不保證。幾塊錢不是問題，問題是我這幾塊錢被侮辱了。

　　@快樂的風(fēng)人：求擴散，在銀行無紙化柜員機上異地存款，操作兩次往同一個賬戶匯款兩萬塊居然收了100塊的手續(xù)費，而在柜臺只要50，想用高科技搶劫是吧。千分之五的手續(xù)費呀。你說暴力不暴力。

　　@廣東農(nóng)商行股東：今天通過銀行匯款給中國官方的慈善機構(gòu)，結(jié)果手續(xù)費照收，這是不是屬于亂收費？

　　@羅LAURA：今天在銀行取出八千塊，異地取款，手續(xù)費是80元，有點恐怖。想當(dāng)年我在新加坡存一萬五回國內(nèi)，手續(xù)費也才15新幣！相當(dāng)于75元人民幣！還是國際匯款！

　　《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》不日出臺

　　中國銀監(jiān)會創(chuàng)新監(jiān)管部副主任尹龍9日在回答網(wǎng)友關(guān)心的問題時透露，根據(jù)對《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》征集的意見，國家發(fā)改委、人民銀行和銀監(jiān)會正在對銀行所有的業(yè)務(wù)，每項業(yè)務(wù)下所有的服務(wù)，每項服務(wù)下的收費進行梳理，這項工作下個星期之前可基本完成。

　　銀行整治不合理收費

　　究竟難在何處？

　　隨著政府一系列政策的出臺，監(jiān)管部門專項治理的推進，備受關(guān)注的銀行業(yè)不合理收費現(xiàn)象目前已有所改觀，但是一些關(guān)鍵性的問題依然存在，群眾仍然感覺需要改進的空間很大，小微企業(yè)主對此也抱有很大期待。那么，銀行不合理收費整治究竟難在何處？

　　“盡管銀行收費正朝著公開、透明的方向發(fā)展，但是價格公示與規(guī)范收費無法畫等號，應(yīng)做到合理收費。”中國人民大學(xué)教授趙錫軍說，一些說不清成本的銀行收費，難以讓客戶信服。

　　某行行長向筆者坦言，因為銀行目前還不能完全核算到業(yè)務(wù)條線、客戶和產(chǎn)品，缺乏科學(xué)定價依據(jù)和完善的定價體系，一些收費確有不合理之處。

　　筆者注意到，目前銀行收費依據(jù)的還是十年前的法規(guī)，新的銀行服務(wù)價格管理辦法遲遲沒能出臺。絕大部分收費項目為市場調(diào)節(jié)定價，缺乏對收費合理性的評估標(biāo)準(zhǔn)。

　　專家認(rèn)為，銀行業(yè)不合理收費現(xiàn)象普遍存在，究其根源，與銀行相對壟斷的行業(yè)地位有關(guān)，是競爭不夠充分的表現(xiàn)。

　　中央財經(jīng)大學(xué)金融學(xué)教授郭田勇說：“銀行市場準(zhǔn)入并沒有完全放開，同時，大型商業(yè)銀行市場占比高。如果大行在調(diào)整收費價格時統(tǒng)一口徑，不論是個人消費者還是小微企業(yè)，都只能被動接受服務(wù)和價格。”