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河南省保險行業(yè)重點治理車險理賠難題

2012-03-31 09:19     來源:大河網(wǎng)     編輯:范樂

  理賠手續(xù)繁瑣、理賠效率低,是目前車險理賠中最受客戶詬病的兩大問題。車險理賠,也隨著汽車的普及、交通事故的增長,成為時下各方關(guān)注的熱點。

  保險理賠難,究竟難在哪里?保險監(jiān)管部門對此又有何舉措?本期話題,讓我們共同關(guān)注車險理賠問題。

  車險理賠難 一場持久戰(zhàn)

  3月23日,一場針對道路交通事故快速處理的座談會在信陽召開。信陽市保險行業(yè)協(xié)會、信陽市交警支隊攜手,共同協(xié)商,推出了一個關(guān)于進一步推進道路交通事故快速處理暨“三調(diào)一判”工作的實施意見的征求意見稿,共同推動交通事故快速理賠機制的形成。

  2012年以來,保險投訴的重點之一——車險理賠難,成為河南省各保險行業(yè)協(xié)會上下聯(lián)動的治理重點。建立保險案件投訴中心,構(gòu)建車險理賠的綠色通道;聯(lián)手司法部門,共同建立涉保案件訴前調(diào)解機制;與交管部門合作,加快交通事故的處理速度。

  河南保監(jiān)局早在2010年就陸續(xù)推出了一系列動作:建立車險理賠服務(wù)指標公示制度、開展車險理賠服務(wù)問卷調(diào)查、督促各保險公司建立承保理賠自主查詢系統(tǒng)、加大對車險理賠違規(guī)行為的查處力度、加強對從業(yè)人員的職業(yè)培訓……

  經(jīng)過兩年多的政策發(fā)酵期,河南的車險理賠難問題,開始呈現(xiàn)出逐漸明朗化的趨勢。統(tǒng)計顯示,截至2011年底,全省平均結(jié)案周期23.18天,比上年同期減少了5.54天;平均結(jié)案率86.85%,比去年同期提高2.35個百分點。

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